南寧西鄉(xiāng)塘移動(dòng)客服工作怎么樣 中國(guó)移動(dòng)簡(jiǎn)介

提到中國(guó)移動(dòng)，相信大家都不會(huì)陌生。作為國(guó)內(nèi)的通信三大供應(yīng)商之一，實(shí)力和名氣都是不可小覷的。每年都會(huì)有很多年輕人進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)公司就職，這些朝氣蓬勃的年輕人為中國(guó)移動(dòng)提供了發(fā)展推動(dòng)力。中國(guó)移動(dòng)的用工可以分為A類(lèi)員工、B類(lèi)員工、C類(lèi)員工和外包員工。大家也知道我們?cè)谑褂猛ㄓ嵎?wù)時(shí)接觸最多的崗位就是移動(dòng)的客服了，無(wú)論是有什么疑惑，或者是想要了解什么套餐，也都會(huì)聯(lián)系移動(dòng)的客服。那么在南寧西鄉(xiāng)塘移動(dòng)客服工作怎么樣呢，那就跟著小編一起來(lái)了解一些這方面的問(wèn)題吧！

一、南寧西鄉(xiāng)塘移動(dòng)客服工作怎么樣

南寧做移動(dòng)客服真實(shí)月薪薪酬平均3850元/月,平均年薪4.62萬(wàn)元，最高7.2萬(wàn)-9.6萬(wàn)。

最低工資（月）:2K-3K；最高工資（月）：6K-8K。

不同工作經(jīng)驗(yàn)的待遇水平：

平均工資￥3.9K，應(yīng)屆生工資￥4.1K，1-3年工資￥5.3K。

南寧就業(yè)前景如何：

2014年工資：￥2832，2015年工資：￥2749，2016年工資：￥3749，2017年工資：￥3803，2018年工資：￥4129，2019年工資：￥4943，2020年工資：￥3850。

二、中國(guó)移動(dòng)簡(jiǎn)介

公司在全區(qū)設(shè)有14個(gè)區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分公司，分別是：南寧分公司，桂林分公司，柳州分公司，玉林分公司，百色分公司，河池分公司，貴港分公司，來(lái)賓分公司，北海分公司，欽州分公司，梧州分公司，崇左分公司，賀州分公司，防城港分公司，擁有移動(dòng)電話(huà)客戶(hù) 1200多萬(wàn)戶(hù)。為客戶(hù)提供“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”“集團(tuán)網(wǎng)”客戶(hù)品牌的移動(dòng)通信信息業(yè)務(wù), 與2300多家企業(yè)合作建設(shè)了企業(yè)信息網(wǎng)。

客戶(hù)號(hào)碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134”（0至8號(hào)段）和“147”，“150”，“151”，“152”，“157”，“158”，“159”，“182”，“187”和“188”（188為3G專(zhuān)屬號(hào)碼段，普通GSM客戶(hù)無(wú)法使用188號(hào)碼段）。除專(zhuān)屬集團(tuán)網(wǎng)品牌外，個(gè)人品牌資費(fèi)分別為“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”。

三、客服說(shuō)話(huà)技巧

1、如何拒絕客戶(hù)要求

每個(gè)人都不想被拒絕，但作為一個(gè)客服，也不能保證客戶(hù)需求一定能得到滿(mǎn)足。當(dāng)客戶(hù)提出不合理的要求，不能滿(mǎn)足時(shí)，就需要拒絕客戶(hù)，但想要做到拒絕客戶(hù)而又不流失訂單時(shí)，就要采取一定的方法，可以拒絕后給客戶(hù)一些補(bǔ)償，讓客戶(hù)心理平衡。

2、快速識(shí)別對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境

與客戶(hù)的溝通得在一個(gè)頻道上才能聊下去。在與客戶(hù)溝通時(shí)，要快速判斷對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境，營(yíng)造與對(duì)方相似的氛圍，如共同的愛(ài)好、共同的地域。使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行交流，可以縮短交流距離。

3、直接拋出選擇題

在銷(xiāo)售中，通常是顧客提出的問(wèn)題和客服回答。然而，一個(gè)好的客服應(yīng)該要知道如何去提問(wèn)。其實(shí)這有很多的技巧，其中之一是給顧客提供選擇題，這將使顧客更快地做出決定，并使溝通更容易。

4、超越客戶(hù)預(yù)期

在接待買(mǎi)家的時(shí)候，和買(mǎi)家不知道怎么溝通，一般都是買(mǎi)家提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就回答一個(gè)問(wèn)題。如果想讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，其實(shí)可以回答一些超出顧客預(yù)期的問(wèn)題，效果會(huì)好得多。

5、不要選擇自動(dòng)回復(fù)

客服要在第一時(shí)間響應(yīng)買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是不建議后面的回復(fù)也都設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得賣(mài)家不真誠(chéng)，好像在和機(jī)器人在聊天。

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