南寧售后客服怎么樣 售后客服工作內(nèi)容和職責(zé)
- 作者:蘇杭
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現(xiàn)在的工作變得越來越細化了。就拿客服來說吧。以前的客服就是給顧客服務(wù),對于顧客提出的問題有全面的解答?,F(xiàn)在客服還分成售前客服,售后客服。買東西之前是一個客服,買東西之后又是另一個客服了。今天我們要介紹的是其中的售后客服。讓我們一起來看一下南寧售后客服怎么樣,南寧售后客服招聘信息 吧。感興趣的朋友不要錯過這些關(guān)于售前客服信息的介紹哦。
一、南寧售后客服怎么樣
南寧售后客服工資收入一般是多少錢一個月?平均工資 ¥ 4.1K/月,最多人拿 3K-4.5K。
南寧售后客服薪酬區(qū)間: 2K以下 - 15K,最多人拿:3K-4.5K。
南寧售后客服一個月多少錢?平均工資 ¥4.1K,其中拿 3K-4.5K 工資的占比最多,達 45.6%,數(shù)據(jù)統(tǒng)計依賴于各平臺發(fā)布的公開薪酬,僅供參考。
二、售后客服工作內(nèi)容和職責(zé)
崗位職責(zé):
1、處理淘寶店鋪日常售后服務(wù),主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等;
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的合作關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請求;
5、負(fù)責(zé)處理其他售后相關(guān)處理問題。
崗位要求:
1、男女不限,年齡21―28歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚;
2、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、有團隊合作精神,能夠承受一定工作壓力。
三、售后客服話術(shù)技巧
1.售后與買家及時主動聯(lián)系。
收到貨物后及時聯(lián)系買家,詢問詳細情況,如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評,然后貨物就走了,自己也可以在第一時間知道,占據(jù)主動地位。
2.好評一定要回復(fù)
得到好評后,回復(fù)購買者,感謝購買者的評價,讓購買者看到心理上也會有一種認(rèn)同感,在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運輸途中發(fā)生損壞,必須先賠償顧客。
雖然運輸途中損壞的原因不在雙方,但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛,必須先賠償買方,以便買方還能理解你,如果發(fā)生糾紛,后果你也明白。
4.適時的關(guān)心顧客
將已成交客戶全部加好友,然后適時發(fā)信息問候,自己也可以通過信息宣傳來促銷,經(jīng)常問候可以讓客戶感覺到你的關(guān)心,經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前,可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
5.對退貨和更換負(fù)責(zé)。
假如是運輸途中損壞或本身質(zhì)量問題,買家要求退貨或換貨時,買家痛心疾首,不歡而散,不歡而散,說不定買家下次還找你做生意呢。
以上就是我們今天要介紹的南寧售后客服怎么樣的全部內(nèi)容啦。售后客服的工作大家也是不陌生的,平時買東西也能經(jīng)常接觸到,所以自己是可以對這份工作有一個大概的了解的。大家如果想要做這份工作的話可以多多參考一些數(shù)據(jù)和資料。這樣才能做出更加適合自己的職業(yè)選擇。
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