南寧話務(wù)員崗位職責(zé)描述 話務(wù)員崗位具體是什么

話務(wù)員，顧名思義就是一些負(fù)責(zé)接聽電話的工作人員，而在不同的公司，或者是說不同的用人單位，他們的工作內(nèi)容也是有一定的差別的。而對(duì)話務(wù)員最基本的工作要求就是要能說一口流利的普通話，能夠擁有較強(qiáng)的表達(dá)能力，這就是作為業(yè)務(wù)員最基本的工作能力。而對(duì)于一些計(jì)算機(jī)或者是一些高新技術(shù)研發(fā)的公司，他們還會(huì)要求話務(wù)員熟練的掌握計(jì)算機(jī)的各種操作技巧。而對(duì)于一些外貿(mào)公司，他們就會(huì)要求本公司的話務(wù)員至少精通一門外語(yǔ)。那么，南寧話務(wù)員工資一般多少呢？接下來，我們就來了解一下吧。

一、南寧話務(wù)員崗位職責(zé)描述

工作職責(zé)一

通過專業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理，以及用戶回訪關(guān)懷等工作

【任職條件及要求】 

1、 中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 

2、 45歲以下，男女不限；

3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，音質(zhì)清晰，無口音；

4、 具備計(jì)算機(jī)操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上；

5、 語(yǔ)言表達(dá)能力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)； 

6、 具備積極的心態(tài)及較強(qiáng)的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力；

7、 有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé)二 

耐心并有一定策略地接聽家長(zhǎng)電話，給家長(zhǎng)做出專業(yè)咨詢。

2.引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待。

3.制定孩子的長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。

4.對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)試與分析，使家長(zhǎng)認(rèn)可。

5.與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。

6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

大?；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。

2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗(yàn)。

3.對(duì)文化學(xué)科較熟悉，能對(duì)學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的分析。

4.具備銷售意識(shí)，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達(dá)能力，工作條理性較強(qiáng)，應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力。

5.能承受工作壓力，親和力要強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有積極主動(dòng)的個(gè)性，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)

二、話務(wù)員崗位具體是什么

1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答,受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等,并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單;

2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要,接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話;

3、國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù),承擔(dān)國(guó)際來話查詢業(yè)務(wù);

4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;

5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼,受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù);

6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù);接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù);

7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù);受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。

擴(kuò)展資料:

話務(wù)員一般是指在公司的呼叫中心工作,主要負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題,從事值守國(guó)際話務(wù)、長(zhǎng)途話務(wù)、無線尋呼、查號(hào)、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái),以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。

要成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員,要具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),對(duì)待客戶的問題要主動(dòng)熱情,要有一定的人際理解力,根據(jù)客戶的話語(yǔ)判斷其意圖與傾向,預(yù)測(cè)其需求,并據(jù)此調(diào)整自己的方式。

三、話務(wù)員薪資待遇

薪酬福利一

1、 一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動(dòng)合同，非外包；

2、 基薪+計(jì)件提成，月均工資3000元以上；

3、 享受公司統(tǒng)一餐補(bǔ)， 五險(xiǎn)，節(jié)假日福利，晚班補(bǔ)貼，定期體檢等各種福利；

4、 國(guó)家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資；

5、 公司組織豐富的員工活動(dòng)，如：春游、員工能力拓展、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等；

6、 公司為員工提供單身公寓；

7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)； 

8、 健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機(jī)制，確保員工發(fā)展空間；

9、 入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假；

工作時(shí)間

輪班制，分早中晚三班；上四休二；

此數(shù)據(jù)摘自相關(guān)公司實(shí)際發(fā)布的招聘要

薪酬福利二

- 無責(zé)任底薪+崗位補(bǔ)貼+傭金提成+獎(jiǎng)金+節(jié)日紅包+加班費(fèi)+年休假+有薪病假+五險(xiǎn)+公積金等；

- 完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機(jī)會(huì)；

-周末雙休，依法享受國(guó)家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假；

- 定期安排豐富的員工活動(dòng)，如旅游、生日福利等。

其實(shí)話務(wù)員的工作還算是比較輕松的，無非就是接聽一些電話，以及查看一些傳真，并且篩選記錄下有意義的內(nèi)容，所以說話務(wù)員的工大多數(shù)人都是能夠勝任的。雖然話務(wù)員的工作不難，但是只有耐心、細(xì)心以及溫柔的人才能更快的勝任這份工作。