南寧話務(wù)員工資 話務(wù)員職責(zé)

各個(gè)城市之間的發(fā)展都是存在著一定的差異的，有的城市發(fā)展得比較快速，有的城市發(fā)展得相對(duì)比較緩慢，有的城市發(fā)展得不算太快、也不算太慢。而南寧市是廣西的一個(gè)二線城市，那南寧話務(wù)員待遇好嗎？說到話務(wù)員，或許很多人不太明白話務(wù)員的定義是什么，甚至挺多人都不知道話務(wù)員從事的工作是什么。其實(shí)，話務(wù)員的工作是很重要的，他們的工作需要極好的語(yǔ)言溝通能力、靈活的應(yīng)變能力。接下來，我們一起來看看今天的內(nèi)容吧！

一、南寧話務(wù)員工資

話務(wù)員（南寧市）3001-4000

職位描述

工作要求

（一）工作職責(zé)

7×24小時(shí)不間斷受理政務(wù)服務(wù)相關(guān)的電話、網(wǎng)站、微信等渠道的咨詢、投訴、建議、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)等群眾訴求。

（二）任職要求

1．大專及以上學(xué)歷，年齡18－35歲，男女不限；

2．普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、口齒清晰，具有良好的溝通能力；

3．具有良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，服務(wù)熱情、主動(dòng)、有耐心；

4．具備較好的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和較強(qiáng)的抗壓能力；

5．熟練掌握計(jì)算機(jī)文字錄入：中文不低于50字/分鐘；

6．適應(yīng)輪班制，并接受工作時(shí)間，必要時(shí)可加班；

7．同等條件下，具有政務(wù)服務(wù)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪酬待遇

1．薪資待遇：試用期薪酬2000元/月；轉(zhuǎn)正定崗3500-4500元/月（基本工資+績(jī)效工資+福利+補(bǔ)貼）。

2．按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）及住房公積金；實(shí)習(xí)人員簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，購(gòu)買商業(yè)意外保險(xiǎn)。

3．提供餐費(fèi)、話費(fèi)、交通、大夜等補(bǔ)貼及明星、全勤等獎(jiǎng)勵(lì)，國(guó)家法定節(jié)假日享受額外的節(jié)日補(bǔ)貼及福利；享受各類國(guó)家法定帶薪假福利（婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假及帶薪年休假等）。

4．具有健全、完善的員工職業(yè)發(fā)展通道及機(jī)制，為員工職業(yè)發(fā)展及晉升提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和支持，員工不僅能在生產(chǎn)崗位橫向發(fā)展（一星、二星、三星、四星、五星話務(wù)員等），也能在管理支撐崗位縱向晉升（如：班長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)、質(zhì)檢、文宣、數(shù)據(jù)、綜合、主管、經(jīng)理等）。

工作時(shí)間

7×24小時(shí)輪班制，月休8-10天。國(guó)家法定節(jié)假日加班的，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。

工作地點(diǎn)

南寧市良慶區(qū)市民中心D座

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二、話務(wù)員職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)

2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

3、配合銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪

任職資格

1、初中以上學(xué)歷，男女不限

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，工作細(xì)心

3、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神

三、話務(wù)員是什么工作

話務(wù)員是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長(zhǎng)途話務(wù)、國(guó)際話務(wù)、查號(hào)、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。

按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫記錄單；

接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要；

接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話；

國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來話查詢業(yè)務(wù)；

控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；

按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼；

受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；

接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；

接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；

受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；

受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；

受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。

好啦，“南寧話務(wù)員工資  話務(wù)員職責(zé)”的內(nèi)容，小編就跟大家介紹這么多啦，希望大家喜歡呀。南寧是一個(gè)寧?kù)o又發(fā)展得比較好的城市，如果大家想來南寧工作的話，歡迎大家下載桂聘APP，然后瀏覽上面的相關(guān)信息哦。