南寧淘寶顧客需要什么樣的服務(wù) 淘寶客服工作內(nèi)容

隨著線上購(gòu)物越來(lái)越普遍，催生了很多新行的工作崗位，比如：客服、快遞工作人員等等。我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物的時(shí)候，有些時(shí)候?qū)ο胍?gòu)買(mǎi)的物品不夠了解，就會(huì)去詢問(wèn)客服，以求得到解答。我國(guó)從事客服工作的人數(shù)不在少數(shù)，除了淘寶客服，還有電話客服、微信，支付寶也有客服，客服為我們生活提供了很大的便利。對(duì)于淘寶購(gòu)物，我們都很了解了，那大家知道雙十一客服工作是什么嗎？淘寶客服工作怎么樣呢？今天，小編就為大家介紹一下關(guān)于淘寶顧客需要什么樣的服務(wù)和淘寶客服工作內(nèi)容的內(nèi)容吧。

一、南寧淘寶顧客需要什么樣的服務(wù)

1、買(mǎi)前：賣(mài)家應(yīng)和潛在顧客互為信任并坦城相待。當(dāng)顧客知道賣(mài)家隨時(shí)等著給他們服務(wù)，就沒(méi)理由不信任賣(mài)家而拒絕接受這種支持。因此，賣(mài)家必須創(chuàng)造信任的環(huán)境并確保買(mǎi)賣(mài)給雙方都站在同一陣線上，清楚最終目標(biāo)是為顧客滿足其需求提供支持。潛在顧客明白自己的需求，但愿意在雙贏的基礎(chǔ)上與賣(mài)家通力合作來(lái)滿足顧客的要求。  

2、購(gòu)買(mǎi)中：賣(mài)家應(yīng)引導(dǎo)顧客找出他們真正需要的信息，以供他們做出盡可能最好的決定。賣(mài)家必須服務(wù)于顧客，而不是讓顧客買(mǎi)下產(chǎn)品。  

3、購(gòu)賣(mài)后：賣(mài)家應(yīng)全程跟進(jìn)發(fā)貨后的進(jìn)度，直至顧客滿意的收到商品為止。發(fā)貨后的產(chǎn)品在物流中很多會(huì)受到影響，我們都了解買(mǎi)家在拍下產(chǎn)品，接下都是非常急切的想收到商品，往往就是因?yàn)榈截浀乃俣扔绊戀I(mǎi)家的滿意度，這樣做還可讓買(mǎi)家盡快打款哦（買(mǎi)家回復(fù)收到貨，還好意思不放款嗎）！

讓我們來(lái)看看淘寶客服的招聘信息吧：

二、 淘寶客服工作內(nèi)容

1、接待買(mǎi)家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的解答，促進(jìn)成交。  

2、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，總結(jié)，以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，為運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況。  

3、了解客戶信息，并對(duì)其進(jìn)行存檔，也可以通過(guò)建立咨詢報(bào)表的方式存儲(chǔ)客戶信息。  

4、整理日常的店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報(bào)。  

5、成交后核對(duì)買(mǎi)家信息，提交發(fā)貨信息。  

6、合理對(duì)未成交客戶爭(zhēng)取再次交流，提高成交幾率。  

7、安排回訪，提升好評(píng)率，解決售后退換貨問(wèn)題。

三、淘寶客服主管崗位職責(zé)

1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接; 

2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率; 

3、例會(huì)的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知; 

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴；

5、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核; 

6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn); 

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷(xiāo)售指標(biāo); 

8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)；

9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí); 

11、完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他任務(wù)

看完上面的內(nèi)容，大家對(duì)淘寶客服的工作內(nèi)容都有了了解，淘寶客服這個(gè)職業(yè)入職門(mén)檻不是很高，大部分會(huì)用電腦的人都可以擔(dān)任，所以如果還在找工作的各位不妨試一試呀。以上，就是關(guān)于淘寶顧客需要什么樣的服務(wù)和淘寶客服工作內(nèi)容的所有內(nèi)容啦。