雙十一客服工作是什么 柳州淘寶客服招工

雙11是一個購物狂歡節(jié)，每次到雙十一之前，很多淘寶商家都會做好提前的預(yù)熱準(zhǔn)備，先坐車，一些活動規(guī)劃，比如說我們經(jīng)常能看到的滿減，或者是打折的一些優(yōu)惠，每年雙11就是人們開始剁手的時候了，像一些寶媽都會囤一些寶寶的用品，還有一些年輕的女士都會趁這個時候，囤一些化妝品和護(hù)膚品，因為這個時候買起來比較便宜可以省下很多錢。雙十一的時候，消費(fèi)者在忙著買買買，生產(chǎn)廠家或商家也開始忙碌起來，在購物之后一般都會向客服咨詢一些情況，雙十一客服的工作也是非常忙的，那么雙十一的時候，客服具體是做什么工作的呢，柳州淘寶客服一般在哪招人？下文內(nèi)容講給大家揭曉！

一、雙十一客服工作是什么

說到雙十一最忙的人，除了快遞兄弟，就是淘寶客服?；旧希瑥脑缟系搅璩?，許多客服人員沒有多少休息時間，他們都處于戰(zhàn)斗狀態(tài)。雙十一期間客服人需要調(diào)節(jié)好自己的時間。一般在節(jié)日前夕10號會出現(xiàn)集中的詢單流，在線客服要一直保持好最佳的狀態(tài)、在工作中高度集中精神。在10號那日客服排班需要分成幾個班次輪流排班，所有客服人員都需要隨時做好準(zhǔn)備。如果遇上一些短期的高峰也需要臨時調(diào)派一些在休息的客服人員來幫忙，這是一場團(tuán)隊的戰(zhàn)斗。在雙十一期間遇上短期高峰的時候，就需要提前預(yù)設(shè)好一些話術(shù)。將客戶會提問的問題系統(tǒng)化做出應(yīng)對方案，擁有標(biāo)準(zhǔn)化的模板和一些統(tǒng)一分類的快捷短語。如果沒有人的時候，可以設(shè)置一些自動回復(fù)，讓顧能自助購物。而在線客服在接單的過程中客戶對產(chǎn)品提出疑問也能快速應(yīng)答，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)加上清晰分類可以讓客服一目了然，在顧客面前也能用最快的速度簡潔明了闡述一些產(chǎn)品介紹和疑慮等等，忙碌的時候可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，徹底提高接單率與客戶滿意程度，防止?jié)撛诳蛻舻膩G失。

二、柳州淘寶客服招工

電商行業(yè)的發(fā)展，帶動了淘寶客服這個崗位的誕生，淘寶客服是一個比較簡單的工作，主要的工作內(nèi)容有：

1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營工作。

2、同時要做好售后客服的工作，與售后部門溝通協(xié)助，需要責(zé)任心。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

柳州有很多淘寶客服的崗位招聘，以下是相關(guān)的工作招聘信息：

三、淘寶客服崗位要求

淘寶客服崗位要求比較低，主要有：

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘60字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。

4. 有使用過淘寶類ERP軟件，會操作企業(yè)級ERP軟件優(yōu)先。

在雙11的時候，客服的工作一般都是回復(fù)一些賣家的問題，客服這個工作相對來說也是比較輕松的，在購物旺季的時候才會比較忙，那平時的話，只需要簡單的回答顧客問題，記錄一下相關(guān)的信息就可以了。