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  19*******31 2022-08-13
  所有前廳部都是風(fēng)云部門，不是說這個部門重如泰山能夠呼風(fēng)喚雨，相反，其權(quán)力不及財務(wù)部，效益不及銷售部，技術(shù)性不如工程部，工作強度不及客房部。但是，做為酒店的門面部門，前廳部每個人都會直接為客人提供服務(wù)，他們的專業(yè)技巧，溝通能力，工作效率，服務(wù)熱情，精神面貌從頭發(fā)到腳趾頭的表情都會影響到客人的情緒和感受。- - 　　既然一個酒店７０％以上的收入都來自客房，而１００％的客人都會接觸到前廳部的服務(wù)，那我們就容易明白酒店為何會特別重視前廳的員工招聘，培養(yǎng)，發(fā)展和挽留了。就像亞馬遜叢林里的一只蝴蝶震動翅膀就會造成可憐的加利福尼亞的颶風(fēng)，前廳部的風(fēng)吹草動也經(jīng)常會成為行政早會上討論的要點，這些風(fēng)吹草動包括：前臺Mary辭職了，行政樓層長住客對早餐樣式有點意見，禮賓部司機跑長途過多市內(nèi)用車接不過來，新來的門童不會笑而老門童又懶得笑等等。- -
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  13*******68 2022-08-11
  秘書去行政辦送文件，一般都是蜻蜓點水文件到就走人。不然逼得你抓狂的不僅有那焦香溢鼻的咖啡味，還有總秘跟你眼中高高在上的總經(jīng)理對話時那種自如輕松的樣子。我相信這時候很多小秘書，尤其是被自己的無良老板折磨得胃潰瘍面部偏癱內(nèi)分泌失調(diào)的小秘書霎那間只想奮身跑出酒店，趴在路邊的一棵大樹上用瓊瑤那經(jīng)典的三問式句型高喊：都是秘書為什么會有那么大差別為什么為什么為什么？“ 除非是新酒店，否則行政秘書都不是空降兵。國際品牌酒店的總經(jīng)理通常2-3年更換一次，通常他們不會掃除舊人另起爐灶。用腳趾頭都能想出來，剛到新地的總經(jīng)理，有什么理由排斥一個了解酒店之前的情況，知道相關(guān)報表藏哪個角落，通曉人際關(guān)系機關(guān)的助手呢？更重要的，前任總經(jīng)理才走，就否定他栽培出來的人，這跟直接否定他的品味和眼光又什么區(qū)別。就算沒人走漏消息，只要不想下次碰面或通話時尷尬，趁早就打消這個大腦進(jìn)水小腦泥石流的念頭。 似乎這對等待著往上爬的小秘書是個噩耗，直讓人問蒼天：什么時候我能熬出頭？？？通常來說，一個行政秘書辭職，至少在小秘書能承受得住的時間內(nèi)辭職是很少的事情。即便行政秘書辭職了，通常她的候選人是這樣排序的：
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  19*******97 2022-08-10
  更新下： 這次說下行政辦公室吧。 行政辦公室是酒店人數(shù)最少工資成本最高的部門，一般是兩個人：總經(jīng)理和行政秘書。如果這個總經(jīng)理命不太好的話呢，他還會有一個助理行政經(jīng)理和助理行政經(jīng)理秘書（或者副總經(jīng)理和副總經(jīng)理秘書），跟他平分鴿子籠大小的行政辦公室區(qū)域。當(dāng)然也有命好得祖墳冒煙的總經(jīng)理，他的鴿子籠里是一個行政秘書加一個行政秘書助理，人稱大秘和二秘。 行政辦公室地勢優(yōu)良，風(fēng)景宜人，最讓人羨慕的還是永遠(yuǎn)都跟開餐前兩小時的員工餐廳一樣人煙稀少。這讓常年處于地下室或員工通道口，被各種口音和氣味的供應(yīng)商包圍的采購部，被擁擠著表情心思各異的員工的人力資源部只羨地面不羨仙。 通常只有兩種人會去行政辦公室：各部門秘書和部門總監(jiān)。前者去送緊急的或者機密的不適宜放鴿子籠（文件分發(fā)柜）的文件，后者當(dāng)然是要去匯報工作兼顧擦鞋---后面這種功能如果用比較外企的方式來表述的話，應(yīng)該叫積極的進(jìn)行人際關(guān)系互動。