專職夜班前臺接待

1、五官端正，年齡20-35歲。 2、會電腦操作，有一年以上的工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3、具備良好的精神面貌，積極向上，強烈的 責任心，工作仔細認真。 任職要求：

1.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 2.熟知部門標準工作程序，熟知酒店產品知識和時下優(yōu)惠活動套餐，并了解周邊旅游資訊。 3.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 5.有較好的溝通能力和較高的服務精神，熟練操作電腦使用辦公系統(tǒng)，有前臺接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

接車，待客，多媒體操作互動

接待顧客并進行辦理入住手續(xù),包括核對id件、辦理押金等等。 協(xié)助顧客解答關于住宿設施、周邊環(huán)境、交通等問題,提供旅游咨詢。 管理客房預訂信息,維護客房清潔衛(wèi)生,保證客房設備齊全、完好。 處理顧客的訴求和投訴,幫助解決問題,確保顧客滿意度。 接待快遞、傳達顧客的信息和需求給對應的部門。

完成店內所有營業(yè)收入

移動前臺業(yè)務 外拓營銷經(jīng)理

對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員

崗位職責 1、根據(jù)部門經(jīng)理制定的工作計劃，負責編寫制定各項培訓方案與工作制度。 2、監(jiān)督、調配部門內各崗位人員的工作。 3、制定各崗位的工作質量標準，對各崗位的服務質量進行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進工作。 4、直接參與對客人的接待工作。 5、負責處理客人投訴，并將處理結果上報于部門經(jīng)理。 6、定期抽查公安局賓客信息上傳系統(tǒng)的輸入情況，協(xié)查通報、黑名單等的處理情況。 7、負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤點。 8、協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。 9、負責對領班級人員的簽到考核與評估，并監(jiān)督領班對員工的考勤工作。 10、協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。 11、負責每日召開各班組領班級管理人員的班前會、班后會，總結工作、分配布置工作。 12、參加房務部內部由部門經(jīng)理主持的周例會，指導各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應，落實解決。 13、收集案例，制定培訓計劃，負責本班組員工的培訓，提高前臺員工的業(yè)務技能和素質。 14、發(fā)揮工作主動性，完成部門經(jīng)理交辦的其他事項。 崗位要求 1、教育背景:酒店管理或旅游管理專業(yè)，大專以上學歷。 2、培訓經(jīng)歷:接受過前臺禮儀、營銷專業(yè)知識培訓。 3、經(jīng) ???驗:2年以上酒店酒店管理經(jīng)驗。 4、技能技巧:熟練的計算機操作能力，熟悉房務管理、房務籌備、現(xiàn)場管理、員工培訓。 5、態(tài) ???度:工作細致、嚴謹、廉潔奉公，追求創(chuàng)新，嚴守機密，堅持原則。具有較強的工作熱情和責任感。富有團隊合作精神。

接待客戶，銷售一切跟車有關系的東西，談吐清楚，善于溝通，氣質好，形象佳，

負責辦理移動相關業(yè)務