崗位職責:
性格外向,處事熱情,具備親和力
1.為賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房,盡可能落實賓客的特殊要求
2.做好預定賓客抵店前的準備工作,并預留房間
1、全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),直接對前廳部經(jīng)理負責; 2、主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作; 3、負責客人的投訴的處理; 4、負責每天檢查員工外表及工作情況; 5、負責掌握員工的培訓; 6、負責掌握當日及次日的客房狀態(tài) ,檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照; 7、及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品; 8、協(xié)助檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品; 9、負責每月排班考勤,有關(guān)報表的制作; 10、努力完成店總經(jīng)理交給的任務(wù)。
1.負責前臺日常人員工作安排以及管理 2.培訓帶教前臺按標準流程進行日常工作規(guī)范 3.完成上級每月安排任務(wù)指標,帶領(lǐng)前廳員工共同完成 4.0TA網(wǎng)評引導與維護,會員卡銷售 5.服從上級領(lǐng)導工作安排以結(jié)果為導向
1、指定前廳部的工作計劃,從而推動本部門的各項工作。 2、調(diào)整、完善本部門的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度以適應(yīng)工作需要。 3、負責制定本班組的各項規(guī)章制度及工作程序、標準,并督導實施, 4、負責做好與客人的感情溝通,建立客戶檔案,拜訪老客戶,搞好 與其他班組的協(xié)調(diào)、合作. 5、協(xié)調(diào)前廳經(jīng)理做好人員的定編、定崗、定員、定薪、核準員工的 考勤等工作. 6、熱情待客態(tài)度謙和,妥善處理客人的客訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量. 7、負責對員工進行思想教育,經(jīng)常與員工溝通,了解員工思想動態(tài), 8、加強班組財產(chǎn)管理,負責部門水、電、物料等費用的控制,減少 費用開支和物品的損耗,督導部門每月的財產(chǎn)、工器具...
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貴港港北區(qū) 酒店前廳經(jīng)理招聘工資

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