客服文員（南康）

1、熟悉電商客服的所以工作流程 2、3年以上客服經驗 3、能處理各種客服問題 4、有帶團隊能力

崗位職責/職位描述 當班時負責所有分配的樓層和客房。 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。 管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 同其他部門協(xié)調工作。 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 鼓勵員工掌握多技能。 協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 指導員工表現(xiàn)。 必要時對員工進行個別面對面指導。 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 解決爭端。 約束員工遵守紀律。 檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助準備員工排班表。 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 監(jiān)督夜床服務。 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 提供高品質的對客服務。 檢查預抵VIP的房間。 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 確保恰當的處理客人的失物與招領。 負責嚴格控制鑰匙領用程序。 確保客人需求與合理的要求被滿足。 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 保證所有報告和服務都按時完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

在8小時工作時間內清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 盡可能地為客人提供幫助，響應客人的要求。 按照程序和標準打掃和補給客房。 需要時提供開夜床服務。 隨時保證萬能鑰匙的安全。 保持工作車的整潔和充分的補給。 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 保持布草房的整潔和井井有條。 維持樓層布草房的干凈和整潔。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 向賓客服務支持主管匯報任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 向賓客服務支持主管報告養(yǎng)護的不足。 隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。 為客戶提供高質量的服務。 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 確保依照失物招領程序辦事。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求： 具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。 能夠適應變動的工作時間，并且能在周末和公共假日上班。 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 至少具有一年的樓層工作經驗。 高中或職業(yè)培訓學校。 基本的英語水平。 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。

督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數據的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 遵守服務程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡，關心客人。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 與廚房的員工建立良好的溝通。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 任職要求 中?？萍耙陨蠈W歷。 一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優(yōu)先。 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 能在強壓下勝任工作。 親和力較強，有較強的協(xié)調溝通能力。 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 強烈的責任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

需要有一定經驗：鏡頭感，網感，熟悉本地，本地地理，本地行業(yè)發(fā)展（沒有經驗先做學習培訓掌握鏡頭感，熟悉行業(yè)發(fā)展后3-6個月在轉崗）

工作職責： 1、負責在線接待客戶咨詢、解答疑問，定期回訪與跟蹤維護； 2、負責核實、處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單； 3、配合完成領導交代的其它相關工作。 職位要求： 1、有相關客服工作經驗者優(yōu)先，無經驗亦可； 2、有較強責任感和執(zhí)行力，有抗壓能力； 3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流； 4、能熟練使用基本辦公軟件。

崗位職責：負責抖店客戶售前售中售后問題的處理 任職要求：打字的快，積極向上，情商高 崗位福利：底薪提成加獎金 教育背景：大專以上學 行業(yè)經驗：二年以上行業(yè)經驗。 崗位經驗：一年以上相關工作經歷。

1、負責客服團隊管理與運營工作，確?？头F隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質服務。 2、負責與美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接，協(xié)調處理平臺合作中的相關問題，維護良好的合作關系。 3、制定團隊的日常工作計劃和績效考核標準，確保團隊目標的達成。 4、定期分析客服數據，包括客戶咨詢量、響應時間、滿意度等，找出服務中的不足，提出改進措施。 5、負責團隊的培訓與發(fā)展，提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。 6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化，及時調整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時、有效的解決，維護品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關工作任務。 任職要求： 1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團隊管理經驗，熟悉旅游服務行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調內外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數據分析能力，能夠運用數據指導團隊工作。 7、具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠應對突發(fā)情況和復雜問題。 8、對旅游服務行業(yè)充滿熱情，有較強的服務意識和責任心。

1.?網店店鋪售前接單，主動與客戶溝通，解決客戶提出的各種問題， 2.?網店店鋪網店售后跟進服務，保持良好心態(tài)處理售后各項事宜 3.登記日常工作售后表 4.電話處理后臺退款以及投訴工單 入職有人帶上手，難度不高。有耐心就好 工作地址：茶亭路碧海云天 會打字，會用基礎的表格。有客服經驗優(yōu)先 有良好的工作心態(tài)，? 福利待遇： 工資底+全勤+崗位+績效獎金+完善的晉升制度 上班時間：（兩班倒制） 白天班：??8：00-16：00 夜晚班：16：00-00：00 10天輪班制，4天休 年齡要求：23歲到30歲。??需要來公司面試

崗位職責： 1、完成店鋪客服接待回復工作，負責產品價格修改，客服咨詢，發(fā)貨物流跟進等具體工作； 2、通過各大電商平臺提升顧客滿意度等 任職資格： 1、年齡18--28歲，男女不限 2、熟悉計算機基本操作，打字速度每分鐘45字以上 3、熟悉電商交易流程，有電商客服經驗者優(yōu)先（沒有也可以，有主管帶） 4、全職，能夠接受倒班（白班：8:00-16:00，夜班：16:00-24:00）、輪休4天/月 待遇：底薪2300+績效提成+全勤獎200+獎金，每入職滿一年加底薪，月綜合薪資3000-4000節(jié)假日三倍工資 相關節(jié)日還有其他福利 還在等什么，加入我們吧