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職位描述

崗位職責(zé)/職位描述

當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。

與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。

管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。

處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。

記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。

熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。

同其他部門協(xié)調(diào)工作。

培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。

鼓勵(lì)員工掌握多技能。

協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。

給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

指導(dǎo)員工表現(xiàn)。

必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。

協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。

解決爭(zhēng)端。

約束員工遵守紀(jì)律。

檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。

協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。

確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。

確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。

監(jiān)督夜床服務(wù)。

迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。

提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。

檢查預(yù)抵VIP的房間。

確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。

確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。

負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。

確保客人需求與合理的要求被滿足。

通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。

采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。

促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。

掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。

堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。

保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。

遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。

堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。

如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

上班地點(diǎn)

工作地址：北海海城區(qū)海城區(qū)北海大道187-1號(hào)北海嘉福希爾頓花園酒店查看上班路線

可能感興趣的職位: 抖音客服5K-10k+提點(diǎn)提供食宿，早晚班
5000-10000元

北海-合浦縣

合浦三只貓電子商務(wù)商行（個(gè)體工商戶）

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

需要有一定經(jīng)驗(yàn)：鏡頭感，網(wǎng)感，熟悉本地，本地地理，本地行業(yè)發(fā)展（沒有經(jīng)驗(yàn)先做學(xué)習(xí)培訓(xùn)掌握鏡頭感，熟悉行業(yè)發(fā)展后3-6個(gè)月在轉(zhuǎn)崗）

2024-11-10

鐘明明; 電商客服（社保）
2000-3000元

北海-海城區(qū)

北海元源網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)在線接待客戶咨詢、解答疑問，定期回訪與跟蹤維護(hù)； 2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單； 3、配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它相關(guān)工作。職位要求： 1、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)亦可； 2、有較強(qiáng)責(zé)任感和執(zhí)行力，有抗壓能力； 3、擅長(zhǎng)通過在線聊天工具和電話溝通、交流； 4、能熟練使用基本辦公軟件。

2024-11-10

溫祥; 電商客服主管
5000-6000元

北海-海城區(qū)

北海市海城區(qū)靈澤珠寶商行（個(gè)體工商戶）

服裝/紡織/皮革

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)抖店客戶售前售中售后問題的處理任職要求：打字的快，積極向上，情商高崗位福利：底薪提成加獎(jiǎng)金教育背景：大專以上學(xué) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：二年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。崗位經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2024-11-09

馮秋楓; 電商客服經(jīng)理
5000-8000元

北海-海城區(qū)

北海坐坐文化旅游有限公司

酒店/旅游

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作，確保客服團(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)對(duì)接，協(xié)調(diào)處理平臺(tái)合作中的相關(guān)問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決，維護(hù)品牌形象。 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

2024-11-09

田國(guó)華; 誠(chéng)招！淘寶客服3700-5500有人帶上手
4000-6000元

北海-海城區(qū)

北海鮮滋味電子商務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.?網(wǎng)店店鋪售前接單，主動(dòng)與客戶溝通，解決客戶提出的各種問題， 2.?網(wǎng)店店鋪網(wǎng)店售后跟進(jìn)服務(wù)，保持良好心態(tài)處理售后各項(xiàng)事宜 3.登記日常工作售后表 4.電話處理后臺(tái)退款以及投訴工單入職有人帶上手，難度不高。有耐心就好工作地址：茶亭路碧海云天會(huì)打字，會(huì)用基礎(chǔ)的表格。有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先有良好的工作心態(tài)，? 福利待遇：工資底+全勤+崗位+績(jī)效獎(jiǎng)金+完善的晉升制度上班時(shí)間：（兩班倒制）白天班：??8：00-16：00 夜晚班：16：00-00：00 10天輪班制，4天休年齡要求：23歲到30歲。??需要來公司面試

2024-11-08

劉玉婷; 純打字客服
3000-4000元

北海-海城區(qū)

北海星燦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

崗位職責(zé)： 1、完成店鋪客服接待回復(fù)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢，發(fā)貨物流跟進(jìn)等具體工作； 2、通過各大電商平臺(tái)提升顧客滿意度等任職資格： 1、年齡18--28歲，男女不限 2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度每分鐘45字以上 3、熟悉電商交易流程，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（沒有也可以，有主管帶） 4、全職，能夠接受倒班（白班：8:00-16:00，夜班：16:00-24:00）、輪休4天/月待遇：底薪2300+績(jī)效提成+全勤獎(jiǎng)200+獎(jiǎng)金，每入職滿一年加底薪，月綜合薪資3000-4000節(jié)假日三倍工資相關(guān)節(jié)日還有其他福利還在等什么，加入我們吧

2024-11-06

趙海龍; 電商客服專員
3000-8000元

北海-海城區(qū)

廣西天澤藍(lán)際外貿(mào)服務(wù)有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

1.臉書每天推廣發(fā)表狀態(tài) 了解產(chǎn)品開發(fā)客戶下單 2.電商平臺(tái)自然流量客戶自來查詢產(chǎn)品講解產(chǎn)品開發(fā)客戶下單學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 了解能力強(qiáng) 表達(dá)能力強(qiáng)。 3.零售產(chǎn)品對(duì)接客戶前后售后服務(wù) 4.負(fù)責(zé)在線回答客戶咨詢，進(jìn)行線上交流，了解需求，進(jìn)行有效跟蹤，處理店鋪訂單。 5.協(xié)助處理客戶的售后服務(wù)，如退換貨處理等 6.積極維護(hù)客戶關(guān)系，記錄跟進(jìn)好客戶下單，如有問題及時(shí)溝通和處理 7.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。需要銷售經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)要求：年齡18-30歲，會(huì)電腦操作熟練，善于交流，有耐心，能給客戶留下良好印象，能適應(yīng)早起來上班，懂得自律。待遇：保底+提成百分之20+開單獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)+公司福利上班時(shí)間：08：30-12：30 ～ 14：00-18：00 四天休息開單達(dá)標(biāo)加2天休息共 6天

2024-11-06

王寶健; 電商客服專員
3000-4000元

北海-海城區(qū)

北海魚臻多食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

1. 售前接單，主動(dòng)與客戶溝通，解決客戶提出的各種問題。 2. 售后跟進(jìn)服務(wù)，保持良好心態(tài)處理售后各項(xiàng)事宜，與顧客維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。 3. 要求有經(jīng)驗(yàn)。至少有一年以上天貓，或京東網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。 4. 熟悉電腦的基本運(yùn)用，打字速度要快。 5.上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。本文職類崗位適合穩(wěn)定的喔！. 要穩(wěn)定長(zhǎng)期的，接待顧客主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心，周到、邏輯思維清晰，反應(yīng)敏捷，善于與人溝通，售后客服應(yīng)具備耐心和抗打擊能力。服從上級(jí)安排，聽從指揮，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。年齡在22-30歲工作時(shí)間:白班早8點(diǎn)到下午4點(diǎn) 晚班下午4點(diǎn)到凌晨12點(diǎn)，兩班倒。看好哦，要有至少有一年以上天貓或京東網(wǎng)店或拼多多或抖音客服經(jīng)驗(yàn)。

2024-11-06

盧旺達(dá); 電商客服專員
2000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海和叔船長(zhǎng)海鮮有限公司

批發(fā)/零售

1、實(shí)時(shí)查看店鋪的中差評(píng)，第一時(shí)間，把中差評(píng)處理好。(一般不能超過24小時(shí)，就得解決問題 2、直播的過程中，除了客戶正常咨詢的外，還有很多提交訂單，沒有付款的客戶，我們可以做一個(gè)催付的過程, 為什么加入購(gòu)物車但是沒有下單呢，可以用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)去打消他的一個(gè)顧慮. 3、每遇到一個(gè)比較難搞的問題，特殊的問題，都備注下來，以后形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)模板 4、整理收集客戶資料，建立新的客戶信息資料庫(kù)， (加微信，引流到第三方平臺(tái)）

2024-11-05

黃家和; 旅游平臺(tái)ota客服
3000-5000元

北海-海城區(qū)-潿洲島

北海印象潿洲旅行社有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

旅游線上平臺(tái)(美團(tuán)，飛豬等)售前接待。引導(dǎo)客人下單

2024-11-05

郭喜春