職位描述

1、負責客服團隊管理與運營工作,確??头F隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、負責與美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接,協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關問題,維護良好的合作關系。
3、制定團隊的日常工作計劃和績效考核標準,確保團隊目標的達成。
4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應時間、滿意度等,找出服務中的不足,提出改進措施。
5、負責團隊的培訓與發(fā)展,提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。
6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化,及時調(diào)整客服策略和流程。
7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡栴}得到及時、有效的解決,維護品牌形象。
8、完成上級交辦的其他相關工作任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、3年以上客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉旅游服務行業(yè)的客服流程與規(guī)范。
4、熟悉美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。
5、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)指導團隊工作。
7、具備較強的抗壓能力和應變能力,能夠應對突發(fā)情況和復雜問題。
8、對旅游服務行業(yè)充滿熱情,有較強的服務意識和責任心。

公司簡介

北海坐坐文化旅游有限公司是廣西全域游旅游投資有限公司旗下注冊的生態(tài)鏈子公司,運營項目總投資20.65 億元,全維度規(guī)劃建設“來北海坐坐”1+N城旅藝棧旅行投運一體項目,“1”是塑造“來北海坐坐”的城市文旅IP,“N”是投資、建設、運營、管理一體化17個子項目,通過多元產(chǎn)品的融合、一站式的服務理念,為北海文化旅游注入生機與活力,樹立北海城旅IP的新旗幟。廣西全域游集團作為“城市美呈、文旅迭代”的實踐者,秉承以“創(chuàng)新、創(chuàng)意”引領文旅行業(yè)第四維度的核心理念,致力于城旅IP、文旅演藝、旅游景區(qū)、城旅藝棧、酒店、旅游交通、伴手禮等文旅項目的投資、打造及運營;提供文旅策劃規(guī)劃、品牌營銷推廣、數(shù)字文化科技、藝術展陳策劃、文創(chuàng)產(chǎn)品衍生開發(fā)等專項服務;旗下注冊生態(tài)鏈子公司有:北海坐坐文化旅游有限公司、廣西北海盈港旅游管理有限公司、北海優(yōu)景傳媒有限公司、廣西拼景景網(wǎng)絡科技有限公司等;是一家擁有完善的投資管理體系,貫通文化旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)展的綜合性文旅企業(yè)。

上班地點

工作地址: 北海銀海區(qū)小騎兵(北海銀灘店)潮街5號樓二樓來北海坐坐辦公室 查看上班路線

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北海-合浦縣
需要有一定經(jīng)驗:鏡頭感,網(wǎng)感,熟悉本地,本地地理,本地行業(yè)發(fā)展(沒有經(jīng)驗先做學習培訓掌握鏡頭感,熟悉行業(yè)發(fā)展后3-6個月在轉崗)
22小時前
鐘明明
北海-海城區(qū)
北海元源網(wǎng)絡傳媒有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
工作職責: 1、負責在線接待客戶咨詢、解答疑問,定期回訪與跟蹤維護; 2、負責核實、處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單; 3、配合完成領導交代的其它相關工作。 職位要求: 1、有相關客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗亦可; 2、有較強責任感和執(zhí)行力,有抗壓能力; 3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流; 4、能熟練使用基本辦公軟件。
22小時前
溫祥
北海-海城區(qū)
崗位職責:負責抖店客戶售前售中售后問題的處理 任職要求:打字的快,積極向上,情商高 崗位福利:底薪提成加獎金 教育背景:大專以上學 行業(yè)經(jīng)驗:二年以上行業(yè)經(jīng)驗。 崗位經(jīng)驗:一年以上相關工作經(jīng)歷。
2024-11-09
馮秋楓
北海-海城區(qū)
北海鮮滋味電子商務有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
1.?網(wǎng)店店鋪售前接單,主動與客戶溝通,解決客戶提出的各種問題, 2.?網(wǎng)店店鋪網(wǎng)店售后跟進服務,保持良好心態(tài)處理售后各項事宜 3.登記日常工作售后表 4.電話處理后臺退款以及投訴工單 入職有人帶上手,難度不高。有耐心就好 工作地址:茶亭路碧海云天 會打字,會用基礎的表格。有客服經(jīng)驗優(yōu)先 有良好的工作心態(tài),? 福利待遇: 工資底+全勤+崗位+績效獎金+完善的晉升制度 上班時間:(兩班倒制) 白天班:??8:00-16:00 夜晚班:16:00-00:00 10天輪班制,4天休 年齡要求:23歲到30歲。??需要來公司面試
2024-11-08
劉玉婷
純打字客服
3000-4000元
北海-海城區(qū)
崗位職責: 1、完成店鋪客服接待回復工作,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,發(fā)貨物流跟進等具體工作; 2、通過各大電商平臺提升顧客滿意度等 任職資格: 1、年齡18--28歲,男女不限 2、熟悉計算機基本操作,打字速度每分鐘45字以上 3、熟悉電商交易流程,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先(沒有也可以,有主管帶) 4、全職,能夠接受倒班(白班:8:00-16:00,夜班:16:00-24:00)、輪休4天/月 待遇:底薪2300+績效提成+全勤獎200+獎金,每入職滿一年加底薪,月綜合薪資3000-4000節(jié)假日三倍工資 相關節(jié)日還有其他福利 還在等什么,加入我們吧
2024-11-06
趙海龍
北海-海城區(qū)
1.臉書每天推廣發(fā)表狀態(tài) 了解產(chǎn)品 開發(fā)客戶下單 2.電商平臺自然流量客戶自來查詢產(chǎn)品 講解產(chǎn)品開發(fā)客戶下單 學習能力強 了解能力強 表達能力強。 3.零售產(chǎn)品 對接客戶 前后售后服務 4.負責在線回答客戶咨詢,進行線上交流,了解需求,進行有效跟蹤,處理店鋪訂單。 5.協(xié)助處理客戶的售后服務,如退換貨處理等 6.積極維護客戶關系,記錄跟進好客戶下單,如有問題及時溝通和處理 7.良好的團隊協(xié)作精神。需要銷售經(jīng)驗 職業(yè)要求:年齡18-30歲,會電腦操作熟練,善于交流,有耐心,能給客戶留下良好印象,能適應早起來上班,懂得自律。 待遇:保底+提成百分之20+開單獎勵+年終獎+公司福利 上班時間:08:30-12:30 ~ 14:00-18:00 四天休息 開單達標加2天休息 共 6天
2024-11-06
王寶健
北海-海城區(qū)
北海魚臻多食品有限公司
快速消費品(食品,飲料,化妝品)
1. 售前接單,主動與客戶溝通,解決客戶提出的各種問題。 2. 售后跟進服務,保持良好心態(tài)處理售后各項事宜,與顧客維護長期關系。 3. 要求有經(jīng)驗。至少有一年以上天貓,或京東網(wǎng)店客服經(jīng)驗。 4. 熟悉電腦的基本運用,打字速度要快。 5.上級安排的其他臨時工作。 本文職類崗位適合穩(wěn)定的喔!. 要穩(wěn)定長期的,接待顧客主動、熱情、禮貌、耐心,周到、邏輯思維清晰,反應敏捷,善于與人溝通,售后客服應具備耐心和抗打擊能力。 服從上級安排,聽從指揮,學習能力強。 年齡在22-30歲 工作時間:白班早8點到下午4點 晚班下午4點到凌晨12點,兩班倒。 看好哦,要有至少有一年以上天貓或京東網(wǎng)店或拼多多或抖音客服經(jīng)驗。
2024-11-06
盧旺達
北海-銀海區(qū)
1、實時查看店鋪的中差評,第一時間,把中差評處理 好。(一般不能超過24小時,就得解決問題 2、直播的過程中,除了客戶正常咨詢的外,還有很多提 交訂單,沒有付款的客戶,我們可以做一個催付的過程, 為什么加入購物車但是沒有下單呢,可以用運費險去打消 他的一個顧慮. 3、每遇到一個比較難搞的問題,特殊的問題,都備注 下來,以后形成一個標準的話術模板 4、整理收集客戶資料,建立新的客戶信息資料庫, (加微信,引流到第三方平臺)
2024-11-05
黃家和
北海-海城區(qū)-潿洲島
北海印象潿洲旅行社有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
旅游線上平臺(美團,飛豬等)售前接待。引導客人下單
2024-11-05
郭喜春
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我們是家政公司,在全國有幾百家連鎖店,我們需要的是面對東北市場的東北大姐。要求性格開朗、熱情,愛說話的東北大姐做客服崗位;會用電腦、會用智能手機等;會電子表格。 工作時間:單休,每天八點半到十二點,下午兩點到六點;
2024-11-04
趙成文
北海坐坐文化旅游有限公司招聘:公司標志 logo
北海坐坐文化旅游有限公司
所在行業(yè)
成立時間 2年(2022年6月23日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

品宣經(jīng)理

¥6000-8000元

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財務總監(jiān)

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人力資源專員/助理

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北海-海城區(qū)

運營經(jīng)理

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北海-海城區(qū)
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