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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、抱怨事件，客戶(hù)疑問(wèn)等的回復(fù)及改善效果追蹤；

2、召集相關(guān)部門(mén)，對(duì)客戶(hù)投訴、抱怨事件進(jìn)行檢討，配合進(jìn)行原因分析和改善，及時(shí)出具調(diào)查分析改善報(bào)告；

3、部分客戶(hù)投訴、抱怨事件，到客戶(hù)端進(jìn)行考察，調(diào)查原因；

4、熟悉銅箔制程及下游客戶(hù)制程。

任職要求：

1、年齡20-30歲，本科及以上學(xué)歷，化學(xué)、化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、有銅箔下游覆銅板、印刷線路板、鋰電池涂布工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；有較強(qiáng)的溝通、管理及協(xié)調(diào)能力；

3、熟悉運(yùn)用品管手法、QS核心工具，熟悉銅箔及下游覆銅板、印刷線路板、鋰電池涂布制程。

公司簡(jiǎn)介

廣西惠銅新材料科技有限公司成立于2021年9月，隸屬于中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)惠科集團(tuán)旗下，專(zhuān)業(yè)從事鋰電池用銅箔及電子電路用銅箔的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)。公司倡導(dǎo)以人為本，尊賢重仕的企業(yè)文化，希望和員工共同發(fā)展、共同進(jìn)步?，F(xiàn)誠(chéng)邀有賢之士加盟，與我公司共謀美好未來(lái)??！

上班地點(diǎn)

工作地址：北海市海城區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)臺(tái)灣路8號(hào) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 電商客服主管
4000-7000元

北海-海城區(qū)

北海邁點(diǎn)文化傳媒有限公司

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1、熟悉電商客服的所以工作流程 2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn) 3、能處理各種客服問(wèn)題 4、有帶團(tuán)隊(duì)能力

16小時(shí)前

羅世漢; 賓客服務(wù)支持主管（客房主管）
3000-4000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國(guó)際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

崗位職責(zé)/職位描述當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤(pán)點(diǎn)出借物品。記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。鼓勵(lì)員工掌握多技能。協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。指導(dǎo)員工表現(xiàn)。必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。解決爭(zhēng)端。約束員工遵守紀(jì)律。檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。監(jiān)督夜床服務(wù)。迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。檢查預(yù)抵VIP的房間。確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿(mǎn)足。通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

16小時(shí)前

初曉龍; 賓客服務(wù)支持員（客房服務(wù)員）
2000-4000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國(guó)際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)清掃12間客房，確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。確保所分配的區(qū)域的高度清潔。確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求。按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。需要時(shí)提供開(kāi)夜床服務(wù)。隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全。保持工作車(chē)的整潔和充分的補(bǔ)給。維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔。保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。向賓客服務(wù)支持主管匯報(bào)任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。向賓客服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。隨時(shí)提供有禮貌的和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。與本部門(mén)和其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)和設(shè)施。堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。任職要求：具有良好的賓客服務(wù)支持部樓層日常操作方面的知識(shí)。能夠適應(yīng)變動(dòng)的工作時(shí)間，并且能在周末和公共假日上班。具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識(shí)。至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗(yàn)。高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。基本的英語(yǔ)水平。一至兩年同級(jí)別國(guó)際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

16小時(shí)前

初曉龍; 賓客服務(wù)主管（西餐廳主管）
4000-5000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國(guó)際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理；掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等）協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。與廚房的員工建立良好的溝通。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。任職要求中專(zhuān)科及以上學(xué)歷。一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。能在強(qiáng)壓下勝任工作。親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

16小時(shí)前

初曉龍; 抖音客服5K-10k+提點(diǎn)提供食宿，早晚班
5000-10000元

北海-合浦縣

合浦三只貓電子商務(wù)商行（個(gè)體工商戶(hù)）

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

需要有一定經(jīng)驗(yàn)：鏡頭感，網(wǎng)感，熟悉本地，本地地理，本地行業(yè)發(fā)展（沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)先做學(xué)習(xí)培訓(xùn)掌握鏡頭感，熟悉行業(yè)發(fā)展后3-6個(gè)月在轉(zhuǎn)崗）

2024-11-10

鐘明明; 電商客服（社保）
2000-3000元

北海-海城區(qū)

北海元源網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)在線接待客戶(hù)咨詢(xún)、解答疑問(wèn)，定期回訪與跟蹤維護(hù)； 2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單； 3、配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它相關(guān)工作。職位要求： 1、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)亦可； 2、有較強(qiáng)責(zé)任感和執(zhí)行力，有抗壓能力； 3、擅長(zhǎng)通過(guò)在線聊天工具和電話(huà)溝通、交流； 4、能熟練使用基本辦公軟件。

2024-11-10

溫祥; 電商客服主管
5000-6000元

北海-海城區(qū)

北海市海城區(qū)靈澤珠寶商行（個(gè)體工商戶(hù)）

服裝/紡織/皮革

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)抖店客戶(hù)售前售中售后問(wèn)題的處理任職要求：打字的快，積極向上，情商高崗位福利：底薪提成加獎(jiǎng)金教育背景：大專(zhuān)以上學(xué) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：二年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。崗位經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2024-11-09

馮秋楓; 電商客服經(jīng)理
5000-8000元

北海-海城區(qū)

北海坐坐文化旅游有限公司

酒店/旅游

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作，確保客服團(tuán)隊(duì)高效、專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)對(duì)接，協(xié)調(diào)處理平臺(tái)合作中的相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)咨詢(xún)量、響應(yīng)時(shí)間、滿(mǎn)意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶(hù)投訴和糾紛，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，維護(hù)品牌形象。 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題。 8、對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)熱情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

2024-11-09

田國(guó)華; 誠(chéng)招！淘寶客服3700-5500有人帶上手
4000-6000元

北海-海城區(qū)

北海鮮滋味電子商務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.?網(wǎng)店店鋪售前接單，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題， 2.?網(wǎng)店店鋪網(wǎng)店售后跟進(jìn)服務(wù)，保持良好心態(tài)處理售后各項(xiàng)事宜 3.登記日常工作售后表 4.電話(huà)處理后臺(tái)退款以及投訴工單入職有人帶上手，難度不高。有耐心就好工作地址：茶亭路碧海云天會(huì)打字，會(huì)用基礎(chǔ)的表格。有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先有良好的工作心態(tài)，? 福利待遇：工資底+全勤+崗位+績(jī)效獎(jiǎng)金+完善的晉升制度上班時(shí)間：（兩班倒制）白天班：??8：00-16：00 夜晚班：16：00-00：00 10天輪班制，4天休年齡要求：23歲到30歲。??需要來(lái)公司面試

2024-11-08

劉玉婷; 純打字客服
3000-4000元

北海-海城區(qū)

北海星燦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

崗位職責(zé)： 1、完成店鋪客服接待回復(fù)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，發(fā)貨物流跟進(jìn)等具體工作； 2、通過(guò)各大電商平臺(tái)提升顧客滿(mǎn)意度等任職資格： 1、年齡18--28歲，男女不限 2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度每分鐘45字以上 3、熟悉電商交易流程，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（沒(méi)有也可以，有主管帶） 4、全職，能夠接受倒班（白班：8:00-16:00，夜班：16:00-24:00）、輪休4天/月待遇：底薪2300+績(jī)效提成+全勤獎(jiǎng)200+獎(jiǎng)金，每入職滿(mǎn)一年加底薪，月綜合薪資3000-4000節(jié)假日三倍工資相關(guān)節(jié)日還有其他福利還在等什么，加入我們吧

2024-11-06

趙海龍