職位描述
1、負(fù)責(zé)售后部全面管理工作,擬定和完善部門內(nèi)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理制度和流程;主持部門工作會議;
2、制訂并執(zhí)行年/季/月度售后計劃;編制可行的售后激勵方案,并向上級提出調(diào)整建議;對售后目標(biāo)進(jìn)行合理分配,監(jiān)督、指導(dǎo)本部門員工以保證目標(biāo)的達(dá)成;對本部門員工進(jìn)行工作考核;
3、制訂售后營銷方案,處理客戶抱怨、投訴和臨時突發(fā)事件,提升客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)制訂、審核并控制本部門費用預(yù)算;負(fù)責(zé)公司各項售后數(shù)據(jù)、資料的管理及保密工作;
|任職要求
1、大專以上學(xué)歷
2、有3年以上售后管理工作經(jīng)驗
3、有一定執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力
4、性格開朗,具有良好的人際交往和溝通能力具備市場營銷知識,合同法規(guī)等相關(guān)知識,對周邊市場有充分的了解;
5、熟悉國家汽車行業(yè)政策法規(guī);
6、熟練的交談技巧,良好的人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力。
上汽通用雪佛蘭,起亞,雷諾江鈴新能源,瑞馳新能源,東風(fēng)風(fēng)神,江淮思皓,授權(quán)服務(wù)站, 1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作,包括受理客戶的維修項目和咨詢; 2、根據(jù)維修所需開立工作單,就工單的內(nèi)容和客戶確認(rèn),并將該信息提供給維修車間以便分派工作及時間安排; 3、負(fù)責(zé)配合車間技師對送修車輛進(jìn)行技術(shù)診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限; 4、對修復(fù)車輛及維修進(jìn)度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度; 5、根據(jù)客戶需求,對車輛故障進(jìn)行判斷,并進(jìn)行維修工項的確認(rèn),當(dāng)維修項目發(fā)生變更時,應(yīng)與客戶進(jìn)行再次確認(rèn); 6、負(fù)責(zé)接待前來提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯...
2024-09-16
(1)管理售后服務(wù)業(yè)務(wù),保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行; (2)對重大、特殊問題進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和處理解決處理,達(dá)成客戶滿意; (5)技術(shù)資料的收集和整理。 (6)策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。 (7)協(xié)調(diào)售后相關(guān)部門及時處理服務(wù)市場反饋的問題及建議。
以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)!
1.?? 負(fù)責(zé)接聽客戶電話,解答客戶咨詢,記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)或安排外出施救服務(wù)。 2.?? 及時熱忱地接待顧客,傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價后,向顧客說明任務(wù)訂單的類型、范圍和修理價格,正確地填寫《維修工單》或《維修任務(wù)委托書》,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。 3.?? 作出修理價格的預(yù)算表,交車時檢查發(fā)票的正確性并詳細(xì)解釋發(fā)票上的內(nèi)容。 4.?? 觀察客戶的滿意率和市場上的特別情況;對顧客提供最佳服務(wù)提出合理化建議。 負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案,運用規(guī)定的統(tǒng)計方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計工作,并填寫統(tǒng)計報表,報有關(guān)部門。
1 負(fù)責(zé)接待售后維修車輛的維修及保養(yǎng)
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