南寧接聽(tīng)客服工資待遇好嗎 客服工作內(nèi)容

接聽(tīng)客服是很多人都羨慕的工作，因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有什么壓力，工作內(nèi)容也簡(jiǎn)單。對(duì)于不喜歡面對(duì)面跟人交流的小伙伴來(lái)說(shuō)特別合適。接聽(tīng)客服因?yàn)闊o(wú)法跟客人面對(duì)面溝通，客人無(wú)法從面部表情來(lái)判斷，所以接聽(tīng)客服對(duì)聲音的語(yǔ)氣表達(dá)特別高。要讓客人從聲音上來(lái)判斷客服的服務(wù)態(tài)度。優(yōu)秀的接聽(tīng)客服一定是讓人感覺(jué)如沐春風(fēng)的。那么在南寧接聽(tīng)客服工資待遇好嗎？今天小編就跟大家一起來(lái)看看。

一、南寧接聽(tīng)客服工資待遇好嗎

接聽(tīng)客服的工作主要包括接聽(tīng)客戶電話、回答客戶的問(wèn)題和解決問(wèn)題、處理客戶投訴、記錄客戶反饋等。他們需要具備良好的語(yǔ)言溝通能力和服務(wù)意識(shí)，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠給客戶提供及時(shí)有效的解答和幫助。接聽(tīng)客服的薪資待遇主要由底薪和績(jī)效獎(jiǎng)金組成。底薪一般根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和能力水平而定，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)工作表現(xiàn)和客戶滿意度來(lái)評(píng)定。一些公司還會(huì)給予其他福利，如加班補(bǔ)貼和員工培訓(xùn)等。在南寧做接聽(tīng)客服工資大概有5000元左右。

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二、客服工作內(nèi)容

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢；

6、通過(guò)與客戶溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；

7、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；

8、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作；

9、售后運(yùn)輸中商品壓損的定損、賠付；

10、對(duì)錯(cuò)誤的訂單進(jìn)行退換貨；

11、協(xié)助解決客戶的更換、退貨、發(fā)票等問(wèn)題。

三、優(yōu)秀客服必備素質(zhì)

1.第一時(shí)間明確客戶的需求。這就要求你必須一接到電話就全神貫注的聽(tīng)客戶說(shuō)話，可能是從冗長(zhǎng)的話語(yǔ)中抓取有效信息。

2.扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。（這是解決客戶問(wèn)題的核心要素）客服沒(méi)法給出肯定回答，而是選擇模糊回答或者推諉客戶，多半是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不熟，容易讓客戶懷疑其專(zhuān)業(yè)性而重復(fù)來(lái)電。

3.避免機(jī)械式的套用話術(shù)。盡量根據(jù)客戶的問(wèn)題來(lái)調(diào)整回答，關(guān)鍵做到解決客戶實(shí)際問(wèn)題。很多客服給人的影響都是答非所問(wèn)，讓人覺(jué)得是跟機(jī)器人在通話。很大原因是因?yàn)楸吃捫g(shù)造成。公司給定的話術(shù)固然很標(biāo)準(zhǔn)，也很專(zhuān)業(yè)，但是如果不是針對(duì)客戶的問(wèn)題而說(shuō)的，那就很不專(zhuān)業(yè)。

4.明確你做這份工作的目的。確定了工作的初心，才能堅(jiān)定信念，牢記工作的使命，以平常心態(tài)應(yīng)對(duì)工作中的困難。堅(jiān)持到最后你就是贏家。

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