南寧裝修公司上班客服工資 客服工作內(nèi)容

裝修公司對于大家來說肯定是很熟悉了，隨著買房的人越來越多，需要裝修的家庭也變得多了起來。大多數(shù)的人都會選擇裝修公司，因?yàn)檠b修公司更專業(yè)。但是市場上的裝修公司非常多，消費(fèi)者最初只能通過一家家篩選，而與消費(fèi)者最初取得聯(lián)系的一定是裝修客服。通過與客服的接觸，能讓人們對這家公司有初步印象。那么在南寧裝修公司上班客服工資怎么樣呢？今天小編就帶大家一起來看看吧。

一、南寧裝修公司上班客服工資

客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。比如裝修公司的客服，就是接受為潛在需要裝修的客戶解決關(guān)于裝修報價的詢問。南寧裝修公司客服的工資大概分為試用期:底薪2000元，全勤200元,600元績效考核。正式員工:底薪2200元，全勤200元, 600元績效考核,業(yè)績提成。見習(xí)主管客服:底薪2500元，全勤200元，600元績效考核,業(yè)績提成。主管:底薪3000元，全勤200元, 600元績效考核,業(yè)績提成。

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二、客服工作內(nèi)容

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢；

6、通過與客戶溝通并推進(jìn)銷售；

7、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；

8、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作；

9、售后運(yùn)輸中商品壓損的定損、賠付；

10、對錯誤的訂單進(jìn)行退換貨；

11、協(xié)助解決客戶的更換、退貨、發(fā)票等問題。

三、優(yōu)秀客服必備素質(zhì)

1.第一時間明確客戶的需求。這就要求你必須一接到電話就全神貫注的聽客戶說話，可能是從冗長的話語中抓取有效信息。

2.扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)知識。（這是解決客戶問題的核心要素）客服沒法給出肯定回答，而是選擇模糊回答或者推諉客戶，多半是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識不熟，容易讓客戶懷疑其專業(yè)性而重復(fù)來電。

3.避免機(jī)械式的套用話術(shù)。盡量根據(jù)客戶的問題來調(diào)整回答，關(guān)鍵做到解決客戶實(shí)際問題。很多客服給人的影響都是答非所問，讓人覺得是跟機(jī)器人在通話。很大原因是因?yàn)楸吃捫g(shù)造成。公司給定的話術(shù)固然很標(biāo)準(zhǔn)，也很專業(yè)，但是如果不是針對客戶的問題而說的，那就很不專業(yè)。

4.明確你做這份工作的目的。確定了工作的初心，才能堅(jiān)定信念，牢記工作的使命，以平常心態(tài)應(yīng)對工作中的困難。堅(jiān)持到最后你就是贏家。

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