南寧電商售后高級(jí)客服工資 電商售后高級(jí)客服崗位職責(zé)

相信大家在日常生活中都有遇到過(guò)客服專員?？头T可以說(shuō)遍布著各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買東西不知道商品具體信息的時(shí)候，就可以找網(wǎng)絡(luò)客服專員；當(dāng)我們想了解金融方面知識(shí)或者辦理金融方面業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以找金融客服專員。而對(duì)于電子商務(wù)的也是一樣的，你想更加深入地了解一下電商售后高級(jí)客服專員這一工作嗎？你想成為一名專業(yè)的售后客服專員嗎？接下來(lái)，大家就跟著小編從南寧電商售后高級(jí)客服工資開始了解一下吧！

一、南寧電商售后高級(jí)客服工資

南寧電商售后高級(jí)客服工資薪酬區(qū)間: 2K - 20K，最多人拿：4.5K-6K。拿 4.5K-6K 工資的占比最多，達(dá) 42.9%

可以看到，南寧市的工資水平還是蠻高的，以下是小編為大家找到的南寧市高薪工作的相關(guān)招聘信息，大家可以參考一下噢！

二、電商售后高級(jí)客服崗位職責(zé)

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);

5、接聽(tīng)電話要求語(yǔ)氣溫和，開頭語(yǔ)"您好!xx公司";

6、座機(jī)接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)；

7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;

8、 登記接聽(tīng)登記本，填寫維修單，不管客戶來(lái)電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況；

9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫在市場(chǎng)部黑板上；

10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況)，記錄回訪登記本;

11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

三、電子商務(wù)客服工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

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