南寧跨境電商客服工資怎么樣 對(duì)跨境電商客服的認(rèn)識(shí)

在找工作的時(shí)候，人們往往會(huì)傾向于尋找比較穩(wěn)定的工作，因?yàn)檫@樣的工作往往會(huì)讓人產(chǎn)生源源不斷的工作動(dòng)力，使人更有信心去克服工作上會(huì)遇到的困難。南寧有很多發(fā)展前景還不錯(cuò)的工作崗位，不知道大家都有哪些了解呢？是否對(duì)跨境電商客服崗位有了解呢？這是一個(gè)比較考驗(yàn)話(huà)術(shù)和耐心的崗位。接下來(lái)，我們就一起來(lái)看看有關(guān)南寧跨境電商客服工資怎么樣以及對(duì)跨境電商客服的認(rèn)識(shí)的內(nèi)容吧。

一、南寧跨境電商客服工資怎么樣

南寧跨境電商客服專(zhuān)員工資待遇怎么樣？

對(duì)比平均工資 ￥11.2K，低 16.2% 。數(shù)據(jù)可信度一般。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依賴(lài)于各平臺(tái)發(fā)布的公開(kāi)薪酬，僅供參考。

小編整理了一些信息，大家可以看看哦。

二、對(duì)跨境電商客服的認(rèn)識(shí)

跨境電商客服應(yīng)該做的工作有：

1、郵件回復(fù)要及時(shí)且有禮貌；

2、善于利用圖片給客人講解，圖片可以給客人更直觀的感受；

3、處理貨品發(fā)貨問(wèn)題；

4、正確引導(dǎo)客人，給他們有用的答復(fù)；

5、重視客人的投訴問(wèn)題，及時(shí)有效解決。

具體工作內(nèi)容：

1、郵件回復(fù)要及時(shí)且有禮貌

迅速回郵件會(huì)給客人一種重視感，這樣會(huì)得到客人的認(rèn)可，事情交流處理會(huì)相對(duì)容易。郵件的開(kāi)頭可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要經(jīng)常提。

2、善于利用圖片給客人講解，圖片可以給客人更直觀的感受

如果客人針對(duì)產(chǎn)品某些細(xì)節(jié)提問(wèn)，要善于利用圖片給客人講解，圖片可以給客人更直觀的感受。客人投訴的時(shí)候，我們也可以要求客人提供相對(duì)應(yīng)的照片，根據(jù)照片去判斷問(wèn)題所在并采取對(duì)策，但對(duì)于一些很淺顯的問(wèn)題，無(wú)需向客人要求提供照片，因?yàn)檫^(guò)多的要求會(huì)引起客人的反感。

3、處理貨品發(fā)貨問(wèn)題

當(dāng)貨品出現(xiàn)超賣(mài)，同時(shí)倉(cāng)庫(kù)又缺貨的時(shí)候，千萬(wàn)不能跟客人說(shuō)缺貨導(dǎo)致不能發(fā)貨。告訴他，他買(mǎi)的貨品在倉(cāng)庫(kù)只剩下一件了，在出倉(cāng)前檢測(cè)到有問(wèn)題，因此不能發(fā)貨，咨詢(xún)他是選擇取消訂單,還是等新的貨品入倉(cāng),并給一個(gè)日期。這樣處理起來(lái)客人既覺(jué)得我們很負(fù)責(zé)任又不會(huì)跑到平臺(tái)那里投訴我們?nèi)必涍€在超賣(mài)。

4、正確引導(dǎo)客人

處理問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論售前咨詢(xún)還是售后問(wèn)題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動(dòng)給客人答案引導(dǎo)他，讓他給出我們想要的信息。

5、重視客人的投訴

真正有參考性的往往是客戶(hù)的中差評(píng)，看看客戶(hù)在跟你抱怨什么東西，這里面才是他最迫切的需求。（不過(guò)也要留個(gè)心眼，投訴往往帶有強(qiáng)烈的主觀性，要學(xué)會(huì)判斷投訴的合理性和可參考性。）

三、跨境電商客服話(huà)術(shù)

1、不說(shuō)批評(píng)性話(huà)語(yǔ)

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話(huà)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。

2、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，國(guó)外客戶(hù)在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話(huà)是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值。

3、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷(xiāo)沒(méi)有什么關(guān)系的話(huà)題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無(wú)論你說(shuō)是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷(xiāo)都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

4、避談隱私問(wèn)題

與國(guó)外客戶(hù)打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是銷(xiāo)售常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

5、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ)

經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值。多數(shù)的銷(xiāo)售在說(shuō)出這些攻擊性話(huà)題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)國(guó)外客戶(hù)的反感。

6、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題

業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)國(guó)外客戶(hù)聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎？”，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話(huà)題。

眾所周知，從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑國(guó)外客戶(hù)的理解力，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)感，這種方式往往讓國(guó)外客戶(hù)感覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生。

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