南寧鐵路乘務(wù)員工資待遇 乘務(wù)員素質(zhì)要求

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的交通工具跟以往有了翻天覆地的變化，從以前的步行馬車到現(xiàn)在的飛機(jī)高鐵，可見人們的生活質(zhì)量一直在不斷的提高。鐵路運(yùn)輸如今已經(jīng)成為了一種普遍的交通方式，鐵路運(yùn)輸與其他的交通方式都不同，列車晝夜運(yùn)行，旅客流量很大，在車上隨時(shí)都會(huì)發(fā)生各種各樣的事情，因此就需要乘務(wù)員不僅僅具備良好的服務(wù)，還需要具備多方面的能力，以防意料之外的事情發(fā)生。大家知道南寧鐵路局乘務(wù)員薪資怎么樣嗎？下面就跟著小編一起來(lái)看看吧。

一、南寧鐵路乘務(wù)員工資待遇

列車員，是鐵路客運(yùn)列車工作人員，也稱列車乘務(wù)員。列車員的工作職責(zé)有開關(guān)車門、打掃車內(nèi)衛(wèi)生，查驗(yàn)車票、核對(duì)鋪位，提供舒適的乘車環(huán)境、維護(hù)車內(nèi)公共秩序，并協(xié)助乘警保障旅客旅行安全。列車員的職業(yè)特點(diǎn)有固定的工作模式、狹小的工作環(huán)境、不定時(shí)的飲食及在車上年復(fù)一年地工作、往返于同一條線路。南寧鐵路局乘務(wù)員工資待遇，據(jù)小編了解：乘務(wù)員平均工資為5657元/月，其中28%的工資收入位于區(qū)間3000-4000元/月，28%的工資收入位于區(qū)間5000-6000元/月。

二、列車員素質(zhì)要求

1、思想素質(zhì)

思想素質(zhì)主要是列車員的思想意識(shí)、思想方法和思想修養(yǎng)，這是做好客運(yùn)服務(wù)工作的首要條件。具體表現(xiàn)在：有事業(yè)心、責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；有銳意進(jìn)取的精神；堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，辦事公道；先人后己，克己奉公；待人熱情坦誠(chéng)；遵章守紀(jì)，熱愛集體，抵御錯(cuò)誤思想，識(shí)別美丑榮辱，自覺地維護(hù)企業(yè)、車班的利益和聲譽(yù)。

2、心理素質(zhì)

心理素質(zhì)主要指心理過程和個(gè)性心理，如情感情緒、興趣愛好、氣質(zhì)性格以及信念、意志、自尊、寬容心等方面的成熟程度和健康程度，這是搞好服務(wù)工作，當(dāng)好列車員的關(guān)鍵?？瓦\(yùn)職工的個(gè)性心理特征、生活條件、工作環(huán)境和工作實(shí)踐(與旅客交往活動(dòng))所形成的心理品質(zhì)、情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、性格品質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)是客運(yùn)服務(wù)心理的基礎(chǔ)。具體表現(xiàn)在：尊重旅客，真心、用心為旅客服務(wù)；尊重上級(jí)，主動(dòng)匯報(bào)，接受監(jiān)督，善于自我管理、自我調(diào)控行為、抑制負(fù)面影響。列車員還須懂得心理活動(dòng)在安全生產(chǎn)中的作用。

3、文化素質(zhì)

文化素質(zhì)主要是指乘務(wù)的文化知識(shí)水平，這是其他素質(zhì)形成、發(fā)展的基礎(chǔ)。目前要求列車員具有中等職業(yè)教育文化程度。

三、乘務(wù)員能力要求

1、具有良好的觀察能力

觀察能力是指善于全面、深入、正確地發(fā)現(xiàn)事物各種典型特征的能力，即對(duì)事物能夠進(jìn)行分析和綜合的能力。良好的觀察能力是客運(yùn)服務(wù)人員的基本技能，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。在客運(yùn)服務(wù)中，注意觀察細(xì)小的事情，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，改進(jìn)服務(wù)方式，或從細(xì)微的征兆中發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，有效地防止各種事故的發(fā)生，保證旅客運(yùn)輸安全。

2、具有準(zhǔn)確的判斷力

列車客運(yùn)服務(wù)工作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意想不到的新情況、新問題，特別是對(duì)突發(fā)事件的判斷能夠及時(shí)、準(zhǔn)確，才能預(yù)防或制止各種事故的發(fā)生，保證旅客運(yùn)輸安全。

3、具有良好的記憶力

記憶是智力活動(dòng)和能力提高的基礎(chǔ)?？瓦\(yùn)服務(wù)人員必須對(duì)鐵路的規(guī)章制度、技術(shù)業(yè)務(wù)、實(shí)際操作、列車到開時(shí)分等方面的知識(shí)必須記得牢，并能靈活運(yùn)用，才能對(duì)旅客的詢問對(duì)答如流。所以，客運(yùn)服務(wù)人員要從視覺、聽覺、動(dòng)作3個(gè)方面加強(qiáng)記憶力的培養(yǎng)，提高自己的工作能力和工作效率。

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