南寧客服待遇 客服專員崗位職責(zé)

由于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的逐漸發(fā)展，各行各業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展，服務(wù)業(yè)也是這些行業(yè)之一。而且由于人們生活質(zhì)量以及生活水平的不斷提高，人們也越來越注重賣家的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)意識(shí)，這也是決定人們購物的欲望。服務(wù)業(yè)包括很多工作崗位，比如說一些商場(chǎng)的導(dǎo)購員，一些網(wǎng)購平臺(tái)的客服人員等等，這些都是屬于服務(wù)業(yè)的。既然說到了客服，那么我們今天就簡(jiǎn)單的介紹一些客服的一些工作這職責(zé)，以及成為一名優(yōu)秀的客服應(yīng)該注意哪些禮儀？對(duì)于很多找工作的人來說，也休更關(guān)心客服的薪資待遇的問題吧。不同地區(qū)客服的工資收入都是不同的。那么，南寧客服工資一般多少呢？接下來，我們就來了解一下吧。

一、南寧客服待遇

南寧做客服專員雙休工作有前途嗎：平均年薪6.792萬元，一個(gè)月工資多少錢5660元/月，平均工資 ~ 25.9萬份樣本

南寧客服專員雙休一個(gè)月月薪收入怎么樣

不同工作經(jīng)驗(yàn)的待遇水平

2010年工資￥1852，2011年工資￥2300，2012年工資￥2815，2013年工資￥2954，2014年工資￥2929，2015年工資￥3707，2016年工資￥4172，2017年工資￥5378，2018年工資￥6464，2019年工資￥7218，2021年工資￥5660

高薪水就業(yè)方向

南寧客服專員雙休年薪多少

年收入最低掙，一般年薪是6.792萬，最高年薪

說明：上述工資待遇表中的“K”表示“千”，分析南寧 25.9萬份客服專員雙休的工資收入樣本

二、客服專員崗位職責(zé)

（一）、客戶資料管理

資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

（二）、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

（三）、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

（四）、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

三、做客服要有的禮儀

(1) 電話禮儀

1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門”；

2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；

3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；

4.撥通前先打好腹稿；

5.迅速切入主題；

6.使用電話敬語；

7.等對(duì)方掛斷后再掛電話；

8.同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄；

9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。

電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：

重要的第一聲：

當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

要有喜悅的心情：

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 

迅速準(zhǔn)確的接聽：

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

客服的主要工作職責(zé)，或者是說主要的工作內(nèi)容，無非就是接聽一些電話，處理公司集，或者是購物平臺(tái)關(guān)于銷售商品和售后等的相關(guān)問題。所以說，比起很多行業(yè)，客服這個(gè)職位的工作還算是比較輕松的。如果你想在南寧找工作，做客服也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。