南寧話務(wù)員說話技巧? 客服人員三大禁忌

今天，小編要給大家介紹的行業(yè)是----話務(wù)員，關(guān)于話務(wù)員，大家一聽到話務(wù)員這個名詞，第一反應(yīng)都是怎么樣的呢，相信很多人的第一反應(yīng)會是---話務(wù)員就是主要負責接聽電話的，那么到底話務(wù)員的主要工作的怎么樣的呢，其實，做好一名話務(wù)員遠遠沒有我們想的那么簡單，那么以南寧這個城市為例，下面我們就來看看南寧話務(wù)員培訓是怎么進行的，南寧話務(wù)員的說話技巧都有哪些，以及話務(wù)員的禁忌都有什么，讓我們一起來看看吧。

一、南寧話務(wù)員說話技巧

1、話務(wù)員說話時要適度。任何一位話務(wù)員在跟客戶溝通交流時，一定要明確適度原則。要懂得有些話該說，有些話不能說，話務(wù)員要有一定的判斷能力，從客戶的需求來入手。跟客戶談判時，不應(yīng)該把話說得太過于嚴厲與直板，有時候適當?shù)臏厝嵋稽c，才能夠獲取對方的信賴。因此話務(wù)員說話時一定要適度，不可以隨意亂來才行。

2、話務(wù)員要學會溝通與轉(zhuǎn)移。當話務(wù)員在推銷一件商品時，一定要學會與客戶進行溝通，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。比如客戶對這件商品存在一定質(zhì)疑時，話務(wù)員可以根據(jù)情況，對該問題進行一個簡單介紹后，引出另外一個問題來，讓客戶可以不繼續(xù)探究該問題。也要跟客戶溝通清楚，最好要學會回避一些問題。

3、話務(wù)員要激起客戶的購買欲望。其實，如果話務(wù)員想要激起客戶的購買欲望時，其實也比較簡單，只需要從客戶的需求入手，根據(jù)客戶的需求，對這個商品進行講解。當然，也可以通過自媒體這些平臺來進行推廣，這樣也可以起到更好的銷售效果。只要多練口才，便可以致勝！

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二、客服人員三大禁忌

 一大忌：不熱情

    作為一名客服人員，與客戶溝通時冷冰冰的，沒有熱情的態(tài)度，試想，如果你是客戶，你會怎么想？花錢買冷臉，誰都受不了，你高興了就笑著說，不高興了就冷臉與客戶交流，把個人的情緒融入到工作中，那是很危險的，所以不熱情、冷漠的服務(wù)態(tài)度是銷售中最忌諱的，這就是為什么古人說“和氣生財”的道理！

    二大忌：沒耐心

    作為一名銷售人員，與不同的消費者耐心地交流是非常重要的，所以很多企業(yè)把消費者作為上帝來對待，然而，當消費者帶著對你公司產(chǎn)品的購買興趣撥打電話咨詢時、或者購買了你產(chǎn)品遇到問題來咨詢時，等到的卻是冷漠，很沒耐心的幾句話就把消費者打發(fā)了，記的蒙虎營銷策劃機構(gòu)2008年給河南一家企業(yè)做培訓時，說的最多的就是“一位素質(zhì)高的客服人員首先具備的就是具有很強的耐心”！那么如果消費者是你，你買了東西遇到問題咨詢時遇到的是非常冷漠的態(tài)度，你是怎么想的？是不是很后悔的感覺？

    三大忌：太絕對

    現(xiàn)代市場是買方市場，同類產(chǎn)品、同等產(chǎn)品、同質(zhì)同價產(chǎn)品非常多，所以任何產(chǎn)品都沒有絕對的好，也沒有絕對的壞，既然消費者在那么多的產(chǎn)品里找到我們，我們一定要客觀地告訴消費者，而絕對化的東西是沒有的，更不能與消費者進行討價還價！

三、話務(wù)員工作

收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。 瞄準目標客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預(yù)測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

以上就是小編給大家介紹的有關(guān)南寧話務(wù)員這個行業(yè)的所有內(nèi)容了，相信大家對于上述小編給大家總結(jié)的有關(guān)南寧話務(wù)員這個行業(yè)的介紹信息都有了更加詳細深入的了解與認識，希望上述的信息可以帶給大家?guī)椭?，望大家可以采納。