電話客服的工作職責(zé)是什么 南寧電話客服工資

電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進(jìn)行溝通交流維護(hù)的一種方便快捷的方式。也有很多的非法分子通過這種方式去進(jìn)行詐騙，讓人們不會(huì)輕易去相信電話里提供的各種服務(wù)?，F(xiàn)在很多的銷售通道也依靠了電話交流去出售產(chǎn)品，給很多的人帶來了騷擾?？上攵?，作為一名正正經(jīng)經(jīng)的電話客服是多么的不容易，經(jīng)常被秒掛電話，被懷疑是詐騙分子。這么一份工作到底是怎么樣的呢？那么，今天小編帶大家看看南寧的電話客服工作職責(zé)和薪資待遇。

電話客服的工作職責(zé)是什么 

如果是銷售型的公司，那么電話客服就是用接電話的方式來賣產(chǎn)品，有業(yè)績(jī)提層 和 業(yè)績(jī)考核，也可以叫“電話銷售”。 如果是服務(wù)型的公司，那么電話客服就是接待客戶咨詢、售后服務(wù)。等服務(wù)類的內(nèi)容，這樣的工作也有業(yè)績(jī)考核，考核的是打電話的客人對(duì)你工作的表現(xiàn)打分。電話客服工作職責(zé)概括為以下幾點(diǎn)：

1、  接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、  及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

3、  為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供的客戶關(guān)系;

4、  匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

5、  管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù);

6、  良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、  與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

南寧電話客服工資

客服這個(gè)工作對(duì)人的耐心有很大的要求，要擅長(zhǎng)與人溝通，你是不是這樣的人呢？如果是，就趕快到桂聘南寧人才網(wǎng)投遞簡(jiǎn)歷吧！如果不是，也可以下載桂聘APP隨時(shí)隨地留意適合你的工作。