工作內(nèi)容:
1.保障酒店工程設備和安全保衛(wèi)的正常運行,及時處理和解決,限度的解決客人的居住滿意需求。
2.保障酒店前廳接待的正常開展,積極營銷,時刻體現(xiàn)酒店服務的細節(jié)量化,創(chuàng)建企業(yè)品牌形象,同時積極開展內(nèi)部營銷和現(xiàn)場促銷的工作。
3.保障廚房采購、配料等方面的成本控制,保障餐廳樓面的衛(wèi)生、服務品質(zhì)、菜品質(zhì)量,積極處理客人的用餐意見和投訴處理以及公共關系管理和現(xiàn)場營銷工作。
4.保障客房部“盡、快、好、省”地完成房務工作,確保旅客居住滿意。并敦促樓層服務員隨時聽候旅客的反饋意見,及時作出反映。同時,巡視樓面的安全和衛(wèi)生等監(jiān)督工作。
5.各部門之間的協(xié)調(diào)工作,確保酒店服務的一致性、速度性。對待客人上下一致的恭敬、重視,對待投訴和旅客意見的迅速反饋等企業(yè)能力要求值班經(jīng)理從中起到協(xié)調(diào)的作用,并責任到底。
6.率領各部門人員,執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,從內(nèi)部抓起,把產(chǎn)品和服務做到游客滿意的程度,營銷從內(nèi)部抓起,打造好酒店的服務品牌,確保服務質(zhì)量。
7.本部門的日常管理工作,和上傳下達的工作責任。
8.工作日記的編寫和匯報以及交接工作的完成。確保管理的一致性和有依據(jù)性。
全面協(xié)助總經(jīng)理做好分店經(jīng)營管理,領導部門員工完成店鋪各項指標; 2.督促前廳部的對客服務工作,確保對客人提供主動,熱情,耐心,細致,準確,高效的服務;任職期間無關于前廳服務的客訴,無因前臺原因?qū)е碌募瘓F問責;熟知酒店周邊及內(nèi)部信息 …… ,熟練使用前臺辦公軟件及設備; 3.做好品質(zhì)管控并且完成集團給的內(nèi)外部好評率指標,分店每月百房售卡及中央預定率均完成指標; 4.本人在任職期間已帶教一名前臺經(jīng)理,7名前臺主管,在分店與員工相處融洽, …… 部門團隊建設良好; 5.全面負責酒店OTA運營,提升酒店中介曝光率及排名保證酒店中介價格優(yōu)勢,保證中介價格體系健康及成交量; 對客服務管理 大堂管理
對前臺員工進行培訓,規(guī)范前臺員工服務流程,參與門店日常管理會議,服從上級安排事項,做好承上啟下工作
2024-09-13
崗位職責:1.主持每日前臺班前會,創(chuàng)造良好氛圍 2.監(jiān)督部門節(jié)能減耗工作,回收利用,降低成本 3.及時了解員工思想動態(tài)并匯報部門經(jīng)理 4.監(jiān)督檢查本部門員工儀容儀表、禮貌用語及業(yè)務工作 5.閱覽前臺交班本,處理未完成事宜 6.掌握客房實時房態(tài),根據(jù)當天抵離客人,最大限度推行客房 7.掌握客房遠期預訂情況,做好控房銷售工作 8.參與前臺接待工作,有效做好與客人溝通及部門協(xié)調(diào)工作 9.制定組織實施培訓計劃,做好工作記錄 10.監(jiān)督備用金及賬務、發(fā)票管理工作,及時 追收欠款,賬務問題及時上報 10.檢查、督促、協(xié)助客服大使對客服務及增值服務,保證對客質(zhì)量 11.負責部屬員工的...

酒店前臺主管

2000-5000元
2024-09-13
工作要求:形象氣質(zhì)佳,男女不限,有良好的語言表達能力和溝通能力,及服務意識強,積極完成上級交代的任務,有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先
約 5 個崗位
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玉林 酒店前臺招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 5K,最多人拿:2K
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學歷要求分析

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