1、充分了解客戶需求且及時處理跟進訂單:充分了解客戶需求及購物心態(tài)主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單; 2、為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹并處理突發(fā)事件:有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發(fā)事件; 3、以客戶為中心使其購物愉快:務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快; 4、提供售后服務并及時解決客戶提出的問題:為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題; 5、維護上架信息并保證店鋪正常運營:回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作; 6、匯總客戶提出的問題并及時處理:匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析; 7、帶領團隊做好營銷工作:帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標; 8、完成相應的管理工作并對出現(xiàn)的問題提出解決方案:完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案; 9、對客服團隊人員進行培訓并制定相應制度:對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度; 10、進行客戶回訪工作:負責對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門; 11、管理文件文檔:負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理; 12、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動:負責組織全區(qū)性的服務質量評議和顧客滿意的調(diào)查; 13、關愛員工:定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度; 14、其他客服工作:完成部門交辦的其他任務

服務員

3000-4000元
2024-09-17
任職資格: 1、初中以上學歷,身高160CM以上; 2、有2-3年以上服務員方面的工作經(jīng)驗; 3、形象好、氣質佳,細心負責,表達能力及溝通能力強; 4、有前臺接待或客服方面的工作經(jīng)驗更好。 …… 工作時間:早班9:30-13:30 17:00-21:00晚班13:00-22:00月休四天,節(jié)假日補休,包吃包住 5.詳情咨詢:***********陸經(jīng)理
口腔咨詢(薪資10K-30K)崗位職責: 1、負責通過客服開發(fā)、挖潛、服務等方式,配合促銷計劃努力達成個人銷售目標。 …… 2、有1年以上口腔行業(yè)現(xiàn)場咨詢工作經(jīng)驗。有醫(yī)療、酒店銷售經(jīng)驗優(yōu)先。 3、有較強的溝通、說服、引導、開發(fā)能力。 4、熟練使用計算機和日常辦公軟件。
及時關注競品店鋪情況,定期提交店鋪運營報告,根據(jù)流量、咨詢量、轉化量、推廣效果等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評估,根據(jù)推廣效果提出優(yōu)化方案。 8. …… 協(xié)調(diào)團隊成員協(xié)作,與客服、物流、倉管等部門定期溝通,采取優(yōu)化措施以提高店鋪DSR評分、增加客戶滿意度。 10. 維護網(wǎng)店店鋪相關部門客情關系,并做好日?;顒拥膶?。 11.
抖音、快手平臺客服 平臺的客服崗位,該崗位主要負責解決客戶在平臺咨詢汽車問題、售后、方面的問題,以及維護客戶的滿意度,提高平臺的服務質量,穩(wěn)固客戶的忠誠度。
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴   2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔   3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況   4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門 …… 對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;   6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;   7、客戶管理和客戶活動的管理;   8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持

電商運營

3000-5000元
2024-09-12
1.本公司主要做拼多多網(wǎng)店,工作主要負責網(wǎng)店的運營維護工作,承擔日常店鋪客服工作,解答客戶咨詢; 2.執(zhí)行店鋪的推廣工作,對推廣效果進行跟蹤 負責網(wǎng)店的運營維護工作,承擔日常店鋪客服工作,解答客戶咨詢
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