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  13*******98 2022-02-19
  1、服從上級(jí)的工作安排
  2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄;
  3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);
  4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
  5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù);
  6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通;
  7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理;
  8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
  9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;
  10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù);
  11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
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  13*******52 2022-02-19
  1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)
  確保大堂服
  務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
  3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。
  4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
  5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。7、按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。
  8、確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
  9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
  10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。
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  15*******26 2022-02-19
  1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套
  ，做好崗前交
  接，對(duì)遺留問題做好記錄。
  3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。
  4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
  5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
  6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。
  7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門，確保安全。
  8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的`過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。