全部回答 已有 3人回答

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  13*******82 2022-08-15
  說到“丟人”這個詞上，其實也側(cè)面印證了客服這個行業(yè)的歷來認知斷崖，然而從客服從基礎(chǔ)做到卓越，其實是存在非常大體量的距離。無論是對于從事客服行業(yè)的薪資待遇，個人發(fā)展前景，行業(yè)前景來講，都是需要深入了解才能獲悉的。 舉一個簡要的例子來說明思維差距帶來的行為差異： 客戶從某一家跨境平臺購買了一款手機，因為手機存在無法開機的情況，因此咨詢到售后客服，據(jù)此，不同體量下的客服人員在處理上產(chǎn)生分支： 傳統(tǒng)客服：確認客戶問題-索要產(chǎn)品破損證明（視頻/圖片/詳細描述）-依據(jù)公司policy給予售后政策（退貨/換貨/補償.etc）-End 專注體驗度提升的客服：確認客戶問題-給予關(guān)懷/理解等共情回應(yīng)-解決客戶問題-復(fù)盤客戶VOC-思考問題核心根源（手機無法開機是出廠質(zhì)量問題？物流撞損？客戶欺詐？……）-溯源（供應(yīng)商資質(zhì)篩選？物流商？客戶行為分析？）-內(nèi)部商討新的渠道源頭解答/優(yōu)化方案-制定新的SOP-案例存檔/分析
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  13*******70 2022-08-13
  哈哈哈哈 答主這個問題我應(yīng)該可以嘗試回答一下。 先說自己，14年畢業(yè)以后來深圳發(fā)展，幾乎是全部都在電商行業(yè)工作，從事的一直都是客服崗位，目前在一家跨境公司做客服總監(jiān)，因為圈子太小，一些敏感信息就不發(fā)了，質(zhì)疑真實性的同學(xué)可以當笑話看看也無妨。 回到正題，因為主要熟悉的領(lǐng)域在電商，因此對于其他行業(yè)的客服崗位來講，不甚了解，以下發(fā)言僅僅只針對跨境電商。 下面有其他樓主給出了比較精準的發(fā)展路線，做出一點小小的更改，在跨境類客服崗的發(fā)展通道，主要有以下幾類： 客服——高級客服/專員——客服主管——客服經(jīng)理——用戶總監(jiān) 客服——運營——運營總監(jiān) （大部分企業(yè)允許部門之間的轉(zhuǎn)崗） 客服——培訓(xùn)師——講師—（客服團隊同樣存在講師崗位，需要同時對業(yè)務(wù)有深入了解） 客服——客服機器人訓(xùn)練師（大行業(yè)朝智能客服發(fā)展，AI訓(xùn)練師為趨勢大流） 目前下屬團隊中間，存在30%左右的專科生，本科生占比在40%左右，并且存在碩士學(xué)歷10%比例，以及少量外籍員工，是的，你沒有看錯。
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  13*******63 2022-08-13
  不是特別喜歡的工作就考慮換份工作吧 我之前做過電商客服，我個人的話對于電話聯(lián)系客戶不是特別抗拒，但是我之前的工作更多的是文字溝通，如果一天的工作都是打電話對于我來說有些枯燥難以接受，曾經(jīng)面試客服專員的時候有過跟你一樣類似的工作內(nèi)容，果斷就放棄了。 既然剛剛畢業(yè)，那么一定有更多的選擇，所以不必太過糾結(jié)，不喜歡的話工作也不會有很好的的狀態(tài)。最后祝你早日找到心儀的工作。 希望我的回答對你能有幫助。