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  13*******86 2022-03-04
  拒絕的藝術(shù)
  
  　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您 遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?
  
  　　2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也 請您諒解
  
  　　3、先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
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  13*******83 2022-03-04
  和客戶溝通售后問題的方法感同身受
  
  　　1、我能理解;
  
  　　2、我非常理解您的心情;
  
  　　3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
  
  　　4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的;
  
  　　5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復(fù)
  
  　　6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
  
  　　7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請 您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎
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  18*******28 2022-03-04
  首先我覺得吧必須的態(tài)度要好 因為售后服務(wù)比售前更加重要 顧客來解決問題的話應(yīng)該比較在乎工作人員的態(tài)度 因為本來來解決問題可能心情就有些不愉悅 還有就是在溝通過程中不能表現(xiàn)出來不耐煩的語氣 這樣子會讓顧客覺得自己像小丑 不能刻意說是對方的錯 就算是對方的錯 你也應(yīng)該態(tài)度溫和的進行勸說 不然的話可能最后他知道是自身的錯誤 但是因為你的態(tài)度 他也不會承認(rèn) 因為面子問題 應(yīng)該就這些吧 注意 我覺得如果我是顧客 溫和的態(tài)度會讓我覺得很舒服