平果職場(chǎng)問(wèn)答
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平果客戶服務(wù)技巧有什么
13*******07 2020-06-28 3個(gè)回答 262人關(guān)注
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13*******72 2020-06-28通話時(shí),要根據(jù)客戶的實(shí)際情況對(duì)語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)進(jìn)行控制,使客戶感到愉悅。適當(dāng)提高聲調(diào),可以顯得富有朝氣,給客戶產(chǎn)生一個(gè)良好的印象。
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15*******58 2020-06-28為了有效防止出現(xiàn)聽(tīng)錯(cuò)電話內(nèi)容的情況出現(xiàn),在交談時(shí),一定要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣。對(duì)于一些同音不同義詞語(yǔ)以及時(shí)間、日期、電話號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容,要在聽(tīng)后立即復(fù)述和確認(rèn)。對(duì)于容易混淆的詞語(yǔ)要放慢速度,確保逐字發(fā)音準(zhǔn)確
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13*******38 2020-06-28索賠的客戶可能會(huì)滿腹牢騷或者暴跳如雷,切忌不可與客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵,這樣不僅不會(huì)平息事態(tài),還會(huì)激化矛盾。此時(shí)應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的不滿,耐心等待客戶氣消。一邊對(duì)客戶的合理說(shuō)辭進(jìn)行肯定,一邊思考客戶不滿的原因,找到正確的處理方法,以誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)客戶,取得客戶的諒解,解決問(wèn)題
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