前臺

1、每天早上8點半必須準時與財務(wù)做好營業(yè)款、及備用金的交接手續(xù)。每天的備用金交接是固定的金額，任何人不得挪用.客人未結(jié)賬款不得在前臺結(jié)賬留下，須辦臨時客戶掛賬進系統(tǒng)。確保資金安全。
　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
　　3、嚴格按系統(tǒng)管理要求操作。及時交接班，做好夜審、如有未交接班的、用他人工號上崗的每次處于50元罰款。做到賬賬相符。如有特殊情況請在備注里說明。
　　4、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
　　5、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤
　　6、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
　　7、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
　　8、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額;
　　9、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;
　　10、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.
　　11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
　　12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。
　　13、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。對老總們自己開房一律按每間房一百元收取。不得開免費房。如遇特殊情況需開免費房的，需老總親自告知并要補上老總的親筆簽字才能開出。
　　14、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行處理。