客服主管

職位描述

工作職責：
1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責客服部的全面工作。
2、負責建立客戶服務體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3、制定本中心年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性。
4、負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統(tǒng)計工作，并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理。
5、指導、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務過程或服務質(zhì)量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。
6、對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應及時解決，并上門進行回訪。
7、負責收集業(yè)主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目。
8、負責對客服部人員進行培訓，并對其工作業(yè)績進行考核。
9、確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議。
10、策劃組織社區(qū)文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活。
11、協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系。
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上同崗位前期項目工作經(jīng)驗；
3、持物業(yè)管理員職業(yè)資格證書優(yōu)先；
4、良好的客戶服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力、團隊建設(shè)能力；
5、忠誠敬業(yè)，責任心強。 

公司簡介

深圳吉祥物業(yè)服務有限公司（以下簡稱公司）成立于1993年1月，注冊資本5000萬元，是一家以物業(yè)服務為主業(yè)，服務平臺為介質(zhì)，智慧科技為手段，具有國家一級資質(zhì)的大型綜合物業(yè)服務企業(yè)，是深圳較早成立的物業(yè)管理公司之一，是中國物業(yè)管理協(xié)會、深圳市物業(yè)管理協(xié)會理事單位，中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實力100強。24年來，公司秉承“優(yōu)服務、悅生活”的服務理念，始終堅持“業(yè)戶至上、用心服務、持續(xù)創(chuàng)新”的服務宗旨，為廣大業(yè)主提供充滿人文關(guān)懷的服務，得到業(yè)內(nèi)及業(yè)主高度認可。所管項目多次獲得政府各級主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“建設(shè)安全文明小區(qū)標兵單位”等殊榮。截至2017年10月，公司服務業(yè)務已覆蓋全國30個城市，服務的物業(yè)類型涵蓋大型城市綜合體、高端寫字樓、高檔小區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)園、星級酒店、別墅、商務公寓、醫(yī)療養(yǎng)老、學校等，服務面積逾1700萬平方米，成為同行業(yè)中物業(yè)類型最全、綜合實力最強的物業(yè)服務企業(yè)之一。公司始終堅守服務品質(zhì)，實現(xiàn)了服務產(chǎn)品與服務體系的快速迭代。從90年代提供的基礎(chǔ)物業(yè)服務，到2008年實行園區(qū)生活服務體系，再到 2015年提出智慧社區(qū)服務體系，不斷滿足業(yè)主需求，應用完整的服務理論研究體系與最新的行業(yè)科技手段，持續(xù)豐富服務內(nèi)容、改善服務方式、提升服務品質(zhì)。未來，公司以“成為高端綜合物業(yè)運營專家”為企業(yè)發(fā)展愿景，以“公平、公正、提供廣闊的發(fā)展平臺”為人才戰(zhàn)略，繼續(xù)堅持以“為員工創(chuàng)造平臺、為業(yè)主創(chuàng)造價值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造和諧”的企業(yè)使命，以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式，致力于成為中國領(lǐng)先的幸福生活物業(yè)服務商，為物業(yè)服務行業(yè)的健康、快速發(fā)展做出新貢獻。