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職位描述

1、基礎(chǔ)管理：

1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的全面工作，并建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2)制定年度、月度工作計(jì)劃，確保計(jì)劃實(shí)施的有效性；

3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作，并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理；

4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議；

2、服務(wù)提升：

1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管；

2)收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實(shí)施；

3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪；

4)組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活；

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1)負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，并對(duì)部門人員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；

2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

公司簡(jiǎn)介

寶能物業(yè)成立于2000年,一直專注于寶能集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與管理，是國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。自成立以來(lái)，以“成為高端綜合物業(yè)運(yùn)營(yíng)專家”為企業(yè)愿景，秉承“優(yōu)服務(wù)，悅生活”的管理理念，致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高效率經(jīng)營(yíng)型管理運(yùn)作，及時(shí)、周到地為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、高品質(zhì)的服務(wù)。寶能物業(yè)（集團(tuán)）通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO18000職業(yè)健康安全管理“三標(biāo)體系”認(rèn)證，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
       寶能物業(yè)集團(tuán)旗下?lián)碛袑毮芪飿I(yè)、吉祥物業(yè)、新華物業(yè)三大物業(yè)品牌。伴隨著寶能地產(chǎn)項(xiàng)目在全國(guó)的布局，現(xiàn)已進(jìn)駐深圳、北京、上海、天津、鄭州、沈陽(yáng)、西安、石家莊、烏魯木齊、合肥、揚(yáng)州、蕪湖、無(wú)錫、贛州、云浮、南寧等二十多個(gè)城市，擁有深圳、天津、揚(yáng)州、無(wú)錫、合肥、南寧等15個(gè)城市公司、區(qū)域分公司，管理業(yè)態(tài)包括：大型綜合體、高端寫字樓、高尚住宅、酒店式公寓、工業(yè)園等，在管項(xiàng)目約逾30個(gè)，管理面積超過600萬(wàn)平米，員工逾千人。
我們奉行“共享、共融、共創(chuàng)”和“信仰、信念、信心、信譽(yù)”的核心價(jià)值觀；倡導(dǎo)員工“敢想、敢干、敢擔(dān)當(dāng)”的進(jìn)取、拼搏精神，始終以“物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，用心做好每件事”的服務(wù)理念，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步與律動(dòng)，打造物業(yè)服務(wù)一流品牌，開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新篇章，成為高端綜合物業(yè)運(yùn)營(yíng)專家！

       所有員工入職享受五險(xiǎn)一金，各類補(bǔ)貼等，年終獎(jiǎng)、過節(jié)費(fèi)、過節(jié)禮、生日禮金、婚喪補(bǔ)助等福利。

上班地點(diǎn)

工作地址：龍崗大道9號(hào) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
4000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城

廣西融澤汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要，設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷，并通過實(shí)踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù)； 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行； 3.收集反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程； 4.分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐； 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范，制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范，協(xié)助處理部分投訴并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)； 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。任職要求: 1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2.服從安排； 3.有車行經(jīng)驗(yàn)。

2024-11-10

李女士; 客服主管
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西金慕云科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作，合理分配工作量，保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務(wù)，配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目【任職資格】 1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上，精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。【上班時(shí)間】上班時(shí)間：8.30-12.00，13.40-18.00，大小周休，法定假正常休。（周六上班時(shí)間:早9晚6）【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績(jī)效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢

2024-11-10

魯夢(mèng)可; 物流客服主管
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西華晨冷鏈數(shù)智物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

1.日常客戶訂單受理、錄入等操作流程； 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集，費(fèi)用制作及催收； 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理； 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量； 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程； 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤； 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時(shí)性事件處理； 8.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)；任職要求 1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先； 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力；工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強(qiáng)；待人熱情； 3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力；上班時(shí)間：上午8：30-12：00,下午14:00-18：00，排班休6天上班地點(diǎn)：南寧市江南區(qū)海城路19號(hào)云匯鮮智慧港

2024-11-09; 跟單客服主管
4000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧鑫勇冷鏈物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌整個(gè)客服部物流跟蹤，開單情況； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的異常、對(duì)接各部門及分公司相關(guān)事項(xiàng)。 3、協(xié)助財(cái)務(wù)回收款項(xiàng)。任職資格： 1、年齡25-45歲（能力強(qiáng)條件可放寬），要1人，學(xué)歷不限。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 4、有相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。上班時(shí)間8:00-12:00.14:00-18:00，優(yōu)秀者待遇可***，能吃苦耐勞，有一定抗壓能力，放假主要集中在春節(jié)，我們會(huì)放的比較長(zhǎng)長(zhǎng)有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K （面試優(yōu)異者待遇可議），客服試用期1-3個(gè)月，試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%，公司不包吃住，同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~

2024-11-09

張平; 客服主管
3000-4000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-萬(wàn)秀小區(qū)

廣西南寧理杰倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.學(xué)習(xí)并掌握客服人員應(yīng)具備的基本技能 2.電話接聽標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，熟悉公司業(yè)務(wù)范圍 3.客服人員分工處理客戶投訴，網(wǎng)點(diǎn)仲裁，問題上報(bào)等工作

2024-11-08

羅振敏; 急聘客服主管（良慶玖瓏湖）
6000-7000元

南寧-江南區(qū)

廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

【職位描述】： 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定，組織客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗(yàn)收、入伙配合工作； 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、分析，督促員工降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成； 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作； 5、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作要求； 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn)，并對(duì)部門員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核； 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動(dòng)，及時(shí)了解住戶的需求； 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)； 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)的催收工作； 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守，對(duì)客戶守信、保護(hù)客戶隱私、尊重每一位客戶； 11、積極配合經(jīng)理工作，安排落實(shí)好各項(xiàng)工作。【任職要求】： 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)住宅類客服主管經(jīng)驗(yàn)3年以上，具有30萬(wàn)㎡以上住宅類大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)； 2、態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓力強(qiáng)、敬業(yè)、熱情、自律； 3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力。【工作時(shí)間】08:30-12:00，14:00-18:00，月休6天【福利待遇】高溫補(bǔ)貼+工作餐+績(jī)效+年終，購(gòu)買五險(xiǎn)一金【上班地點(diǎn)】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號(hào)龍光玖瓏湖小區(qū)

2024-11-07

873128631@QQ.COM; 領(lǐng)克客服主管
5000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣西悅美汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；用戶關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動(dòng)，完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶滿意度和忠誠(chéng)度雙提升；傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn)，深化用戶關(guān)系；負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接，及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等問題。任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制； 3.具備基本的汽車使用、活動(dòng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

2024-11-07

徐榮偉; 客服主管
4000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-盛天西城

南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)墨飛攝影館

計(jì)算機(jī)軟件

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理與指導(dǎo) 2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量 3. 處理客戶咨詢，確保問題有效解決任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠獨(dú)立處理和解決客戶問題 3. 對(duì)客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)有熱情

2024-11-07

莫飛; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1、落實(shí)執(zhí)行門診各項(xiàng)政策，制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二次成交及老帶新，完成部門及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升，幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有服務(wù)管理意識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時(shí)間不能接受者，勿投。

2024-11-07

趙總監(jiān); 前臺(tái)客服主管
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧百達(dá)麗兒醫(yī)療美容有限公司

美容/保健

五象總部基地店工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客戶，迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺(tái)電話，微信信息、美團(tuán)評(píng)價(jià)回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。招聘要求：責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì)，有團(tuán)隊(duì)精神五官端正，形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先（皮膚好）。為人熱情，親和，笑容甜美。語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，善于溝通。熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用：如excel ppt word

2024-11-05

陳言