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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)和電話平臺(tái)的咨詢、下單、配送安排、退貨和投訴處理工作；

2、負(fù)責(zé)在系統(tǒng)修改已確認(rèn)的促銷產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品贈(zèng)送信息；

3、負(fù)責(zé)外呼回訪客戶滿意度，及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新，完善客戶會(huì)員資料；

4、負(fù)責(zé)客服專員日常管理工作；負(fù)責(zé)客服專員月度和季度考核工作；負(fù)責(zé)客服專員每月排班表；

5、負(fù)責(zé)客服專員的基本工作技能培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)匯總電商平臺(tái)和電話平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)并按時(shí)上交；

7、負(fù)責(zé)完善客服部各規(guī)章制度和工作流程；

8、負(fù)責(zé)客服部所需要的硬件建設(shè)并加以完善；

9、協(xié)同其他部門需要配合的其他工作；

二、要求：

1、20-35歲，男女不限；普通話標(biāo)準(zhǔn)，大專及以上學(xué)歷；

2、具備2年以上快消品客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

三、上班時(shí)間及福利待遇：

1、上班時(shí)間：早班11:00--19:00 ； 晚班15:00--22:00；夜班19：00-02：00（注20：30后回家辦公，22：00準(zhǔn)時(shí)上線）

2、單休制，輪休制；享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假；

3、購買五險(xiǎn)，重大節(jié)假日有過節(jié)補(bǔ)貼，生日有補(bǔ)貼。

4、有競爭力的晉升體系，誠邀敢闖敢拼之士加入！

公司簡介

一、公司簡介
       南寧恒信九鼎貿(mào)易有限公司是一家專業(yè)快消品銷售公司，始建于2008年，注冊(cè)資金1800萬元，是世界500強(qiáng)百威英博在廣西市場(chǎng)的一級(jí)核心指定經(jīng)營商。公司旗下所經(jīng)營的品牌有：啤酒(百威系列、哈爾濱系列、百威超高端產(chǎn)品系列)、洋酒(法國保樂力加、墨高系列)、葡萄酒(澳大利亞杰卡斯系列)。
      公司實(shí)行實(shí)地直銷經(jīng)營，全渠道落地運(yùn)作。銷售網(wǎng)絡(luò)拓展至南寧市區(qū)(包括賓陽、橫縣)、欽州、防城(包括東興)等區(qū)域。公司通過實(shí)施強(qiáng)勢(shì)的品牌戰(zhàn)略和完善可復(fù)制的立體營銷網(wǎng)絡(luò)，以及可擴(kuò)張的商業(yè)經(jīng)營模式，使企業(yè)始終處于良性的高速發(fā)展階段。
      公司奉行“持之以恒、一言九鼎”的企業(yè)精神，秉承“致誠為您”的服務(wù)理念，推行“以業(yè)績論英雄”的營銷文化，將準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和高效的銷售體系有效結(jié)合，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工提供充分施展才華的舞臺(tái)。

二、發(fā)展歷程：
2008年8月，南寧恒信九鼎貿(mào)易有限公司正式成立；
2009年，業(yè)務(wù)起步，儲(chǔ)銷一體；
2010年，大瓶業(yè)務(wù)升級(jí)為百威一級(jí)經(jīng)銷商；
2011年，欽州、防城港辦事處成立，百威夜場(chǎng)渠道升級(jí)為一級(jí)經(jīng)銷商；
2012年，百威產(chǎn)品銷量突破一百萬箱；
2013年，入選百威精英俱樂部；
2014年，壹銘貿(mào)易分公司成立；
2015年，恒信致誠分公司成立，橫縣、賓陽辦事處成立，百威產(chǎn)品銷量突破200萬箱，引入墨高系列產(chǎn)品；
2016年，百威產(chǎn)品銷量280萬箱，南寧3000平方米倉庫投入使用，擴(kuò)充百威興寧區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)；
2017年，深化企業(yè)內(nèi)部管理，提升行銷能力，擴(kuò)充百威西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)；
2018年，瑧和貿(mào)易分公司成立；
2019年，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品涵蓋啤酒、洋酒、葡萄酒、潮飲等品類。

三、企業(yè)文化
經(jīng)營目標(biāo)：成為優(yōu)秀的品牌經(jīng)銷商，永續(xù)經(jīng)營！
企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
企業(yè)價(jià)值觀：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、至誠守信、激情創(chuàng)造、敬業(yè)專注。

四、我們的福利：
薪金組成：崗位基本薪金+績效獎(jiǎng)金+月度/季度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金；
其他福利：每月不定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；


歡迎加入我們，夢(mèng)想在這里起航！

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市青秀區(qū)長湖路55號(hào)富安居集團(tuán)大樓三樓查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管（欽州）
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-萬象城

廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

一、崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作，協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作； 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，做好與業(yè)主的溝通，提升服務(wù)品質(zhì)； 3.按照公司規(guī)章制度，負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作，物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等；二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件，掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn)，善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，處理客服投訴等；

22小時(shí)前

李女士; 客服主管 (南寧 )
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-星湖都匯

南寧五鼎科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

請(qǐng)面試客服主管（文職）仔細(xì)看下面要求過后再投簡歷, 客服主管崗位要求：每周單休，其它法定節(jié)假日照常休假上班時(shí)間：星期一到星期五上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘星期六或星期日上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘南寧公司客服主管（文職） 1名 1、25-35歲，做事干練！效率高！善于溝通！有魄力！ 2、對(duì)辦公軟件熟練掌握，打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作！ 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，能獨(dú)立完成工作，有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力，性格開朗溫和但不急燥,有過接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn)，或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘，錄用，培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員，調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作，協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。待遇: 第一個(gè)月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第二個(gè)月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第三個(gè)月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng). 購買養(yǎng)老醫(yī)療五險(xiǎn)福利，享有\(zhòng)\加薪機(jī)會(huì)!

22小時(shí)前

謝小姐; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、受理客戶咨詢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫

22小時(shí)前

人事部; 物業(yè)客服主管（嘉和城）
4000-6000元

南寧-興寧區(qū)

南寧嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)

一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員，能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作； 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度，對(duì)區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定，不斷提出合理化建議； 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核； 5、接受業(yè)主或用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。二、任職要求: 1、男女不限，25-40歲； 2、大專及以上學(xué)歷，有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、能對(duì)客戶投訴進(jìn)行合理處理； 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。三、其他上班時(shí)間：8:30-12:00,14:00-18:00，月休6天。

2024-11-12

農(nóng)小姐; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧領(lǐng)悅汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；用戶關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動(dòng)，完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn)，深化用戶關(guān)系；負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接，及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等問題。任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制； 3.具備基本的汽車使用、活動(dòng)營銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

2024-11-11; 物業(yè)客服主管（南寧）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理及各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系； 2、指導(dǎo)監(jiān)督項(xiàng)目工作執(zhí)行情況，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項(xiàng)意見，參與對(duì)重大物業(yè)處理投訴的處理，與業(yè)主保持良好的關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件； 5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作； 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題，確保交樓工作正常，維護(hù)公司良好聲譽(yù)； 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。任職要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗(yàn)，有管理寫字樓的經(jīng)驗(yàn)。 3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力； 4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識(shí)面廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)；具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；熟練使用電腦和辦公軟件。

2024-11-11

李美英; 銷售客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

南寧市樂購商貿(mào)有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷活動(dòng)策劃，文案編輯等； 4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 5、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 6、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作； 7、配合財(cái)務(wù)部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 8、與銷售部門對(duì)接分析客戶流失率等。任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)，電腦操作熟練，公式運(yùn)用熟練； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少3年以上銷售客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

2024-11-11

唐女士

綜合部主管; 物業(yè)客服主管（南寧、五險(xiǎn)一金）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理工作； 2.負(fù)責(zé)處理日常一般客服接待和投訴工作； 3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目工作計(jì)劃的開展和目標(biāo)的達(dá)成； 4.負(fù)責(zé)協(xié)助職能部門完成對(duì)項(xiàng)目客服條線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作統(tǒng)籌等任職資格：1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先； 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或同崗位1年以上； 3.具備良好的表達(dá)與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)2年以上，同崗位1年以上，有大型物業(yè)企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先.

2024-11-11

李美英; 客服主管
5000-6000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場(chǎng)

南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、基礎(chǔ)管理： 1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的全面工作，并建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2)制定年度、月度工作計(jì)劃，確保計(jì)劃實(shí)施的有效性； 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作，并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理； 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議； 2、服務(wù)提升： 1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管； 2)收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實(shí)施； 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪； 4)組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目，保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活； 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1)負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，并對(duì)部門人員工作業(yè)績進(jìn)行考核； 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

2024-11-11

黃女士; 客服主管
4000-7000元

南寧-青秀區(qū)

廣西善濟(jì)云健康管理有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

1、運(yùn)營：公司項(xiàng)目的客戶邀約、安排等對(duì)接協(xié)調(diào)工作 2、客服服務(wù)升單等 3、美團(tuán)等數(shù)據(jù)的管理 4、會(huì)前準(zhǔn)備及服務(wù) 5、日常公司衛(wèi)生 1、形象好，氣質(zhì)佳，性格開朗，有耐心，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、有較強(qiáng)的親和力和溝通能力 3、三年以上的銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的升單和二次成交能力。

2024-11-11

徐金英