職位描述

崗位職責(zé):
一、穩(wěn)定客戶(hù)情緒。
二、針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,制作好索賠委托書(shū),與備件庫(kù)協(xié)調(diào),做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導(dǎo)客戶(hù)在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、負(fù)責(zé)按廠(chǎng)家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
任職資格:
1、具有2年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)或持有相關(guān)證件;
2、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力;
3、在環(huán)境改變時(shí)能接受額外的或不同的工作;
4、善于學(xué)習(xí)并運(yùn)用新信息、新工具和新工藝而無(wú)需花費(fèi)過(guò)多資源和時(shí)間。
工作時(shí)間:08:30-12:00 13:30-17:30

公司簡(jiǎn)介

???南寧嘉華車(chē)輛維修有限公司于1995年開(kāi)業(yè),隸屬于廣西運(yùn)德汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司,是一個(gè)有著多年進(jìn)口轎車(chē)、小型汽車(chē)及豪華大客車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)的綜合型汽車(chē)維修企業(yè),廠(chǎng)區(qū)占地面積約6500平米,?廠(chǎng)址設(shè)在南寧市友愛(ài)南路6號(hào)(原友愛(ài)客運(yùn)中心內(nèi)),另外有一個(gè)快修服務(wù)點(diǎn)設(shè)在瑯東客運(yùn)站停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。?廠(chǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)接待室、客戶(hù)休息室和寬敞的維修車(chē)間。?員工70余名,以質(zhì)量高、服務(wù)好、技術(shù)精、管理嚴(yán)而欽譽(yù)廣西運(yùn)輸企業(yè)、精湛的技術(shù)贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。我廠(chǎng)設(shè)備齊全,擁有全自動(dòng)大型鏜鼓機(jī)、車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī)、汽車(chē)舉升機(jī)、四輪定位儀、打磨拋光設(shè)備、除塵除垢設(shè)備、車(chē)身校正設(shè)備、意大利進(jìn)口烤漆房、電熱清洗機(jī)、外觀(guān)整形修復(fù)機(jī)、自動(dòng)充放回收氟里昂機(jī)、百世霸動(dòng)平衡儀,電腦解碼器以及相對(duì)應(yīng)的各種檢測(cè)設(shè)備,使轎車(chē)和高檔豪華客車(chē)維修更加得心應(yīng)手,如虎添翼。?我公司技術(shù)力量雄厚,人才濟(jì)濟(jì),特別是在大、小型汽車(chē)維修方面,有多名技師親自為您的愛(ài)車(chē)服務(wù),能解決各種大、小型汽車(chē)的技術(shù)難題。24小時(shí)提供車(chē)輛的維修,保養(yǎng),翻新及事故車(chē)維修等服務(wù),南寧市內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)救援。本公司被多家保險(xiǎn)公司指定為維修點(diǎn),并被人保公司評(píng)為人保事故車(chē)遠(yuǎn)程定損點(diǎn),為您的愛(ài)車(chē)提供代辦保險(xiǎn)及出險(xiǎn)后的定損,維修,理賠一條龍服務(wù)。本企業(yè)的宗旨是以質(zhì)量求生存,以工期求發(fā)展,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求效益。

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可能感興趣的職位

南寧-興寧區(qū)
崗位職責(zé): 1、熟悉SGM索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程 2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,做好車(chē)輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性 3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠的申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù),確保索賠成功率。 4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 5、負(fù)責(zé)SGM開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,報(bào)表資料的傳遞和交流 6、負(fù)責(zé)SGM要求妥善保管的更換下來(lái)的配件并及時(shí)按要求運(yùn)回工廠(chǎng) 7、負(fù)責(zé)客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作,不得弄虛作假,并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作 8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén) 9、繼續(xù)想客戶(hù)宣導(dǎo)SGM的索賠條例,管理好索賠客戶(hù),提高滿(mǎn)意度。 領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù) 任職資格: 教育背景: ◆汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過(guò)禮儀接待、汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn): ◆1年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。 技能技巧: ◆熟悉電腦操作,具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書(shū); ◆很強(qiáng)的與人溝通交談的能力; 態(tài) 度: ◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信; ◆高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神; ◆較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力。 ◆要具備車(chē)行索賠員經(jīng)驗(yàn)
23小時(shí)前
黃凡
南寧-青秀區(qū)
工作任務(wù):跟進(jìn)保險(xiǎn)送修返修資源,接待客戶(hù) 跟進(jìn)理賠維修進(jìn)度,直到交車(chē)給客戶(hù)。需要有相關(guān)理賠經(jīng)驗(yàn),腦子靈活。
2024-11-12
溫昌校
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
事故接待、保險(xiǎn)對(duì)接、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
2024-11-12
方女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
人民出行(南寧)科技有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)對(duì)共享電單車(chē)保險(xiǎn)理賠審核,確保理賠流程的準(zhǔn)確性和及時(shí)性; 2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)的疑問(wèn),并提供專(zhuān)業(yè)的理賠建議; 3、負(fù)責(zé)處理理賠申請(qǐng),審核相關(guān)資料,并及時(shí)向客戶(hù)反饋理賠結(jié)果; 4、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保理賠工作的順利進(jìn)行; 5、負(fù)責(zé)整理和歸檔理賠資料,保證理賠工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 任職要求: 1、具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。 2、具有保險(xiǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景,熟悉人身險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品理賠流程 月休6天,五險(xiǎn)一金
2024-11-11
黃小姐
南寧-江南區(qū)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能要求: 汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè),具備良好素養(yǎng)和友善的服務(wù)態(tài)度。以為車(chē)主解決一切問(wèn)題為標(biāo)注,有上進(jìn)心,具備汽車(chē)維修基本知識(shí),熟悉一半的辦公軟件的使用。 工作內(nèi)容及職責(zé): 1、熟練掌握汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真執(zhí)行保修政策,維護(hù)廠(chǎng)家和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象; 2、認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,做出質(zhì)量鑒定,負(fù)責(zé)故障原因分析,結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策,判定是否符合索賠要求; 3、按照相關(guān)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物,如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào),索賠舊件管理等; 4、積極鄉(xiāng)顧客宣傳汽車(chē)索賠條例,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題; 5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息; 6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案; 7、在廠(chǎng)家開(kāi)展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息; 8、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理做好各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)反饋工資; 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
2024-11-11
農(nóng)女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位工作: 1.熟悉掌握廣汽本田售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),為事故車(chē)客戶(hù)提供高效、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度; 2.準(zhǔn)確判斷確定事故車(chē)的出險(xiǎn)性質(zhì)、維修類(lèi)別,與車(chē)間、零部件等部門(mén)密切配合,制定合理的維修方案并準(zhǔn)確估價(jià); 3.正確且熟練使用DMS、EPC、透明車(chē)間等廠(chǎng)家系統(tǒng),提升接待效率; 4.及時(shí)向客戶(hù)反饋維修進(jìn)度、解答客戶(hù)問(wèn)題、參與/處理客戶(hù)投訴問(wèn)題等; 5.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求,做好保險(xiǎn)車(chē)輛的接案、回款等工作; 6.協(xié)助保險(xiǎn)公司相關(guān)人員,配合內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)賬的跟進(jìn)及核對(duì)工作; 任職資格: 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷,汽修類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2.從業(yè)經(jīng)驗(yàn):有1年以上服務(wù)顧問(wèn)崗位工作經(jīng)驗(yàn); 3.具備技能:熟悉車(chē)輛構(gòu)造,掌握基礎(chǔ)機(jī)電、鈑噴知識(shí);具備良好的溝通能力、抗壓能力、突發(fā)情況下的應(yīng)變能力;工作態(tài)度認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2024-11-11
林女士
南寧-興寧區(qū)
負(fù)責(zé)事故車(chē)的接待、對(duì)接保險(xiǎn)公司的理賠事務(wù)
2024-11-10
周麗云
三包索賠員
6000-8000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作,提供售后服務(wù)
2024-11-10
索賠員
4000-5000元
南寧-興寧區(qū)
負(fù)責(zé)服務(wù)站日常索賠事宜,對(duì)接廠(chǎng)家索賠件的整理及反廠(chǎng),索賠款回款等事宜
2024-11-10
周麗云
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)客戶(hù)到店事故維修接待工作,與客戶(hù)直接進(jìn)行溝通,對(duì)客戶(hù)提供良好服務(wù),客戶(hù)信息及時(shí)反饋,內(nèi)部信息及時(shí)傳遞與溝通。 任職資格:1.1-2年以上服務(wù)顧問(wèn)或理賠顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn) 2.對(duì)車(chē)輛故障分析能力,對(duì)保險(xiǎn)條款與理賠流程有一定了解。 3.能處理一般客戶(hù)投訴; 4.有C1駕駛照,工作積極主動(dòng)熱情
2024-11-09
馬自達(dá)黃小姐
南寧嘉華車(chē)輛維修有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
南寧嘉華車(chē)輛維修有限公司
所在行業(yè) 汽車(chē)/汽車(chē)配件
成立時(shí)間 31年(1993年6月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
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