客服面試基本要求:
1、 代表店鋪和公司形象
2、 產(chǎn)品專家和形象專家
3、 了解顧客需求,引導(dǎo)話題,誘導(dǎo)成交
4、 讓顧客記住店鋪特色
5、 責(zé)任心和態(tài)度最重要
二、 客服應(yīng)該具備的知識(shí)
1、 產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí):名稱 規(guī)格 材質(zhì) 功能
2、 打字速度:一分鐘30-45字
3、 顧客消費(fèi)心理常識(shí):大多消費(fèi)最關(guān)心的價(jià)格和質(zhì)量
三、 客服基本技能
1、 買家購物流程的全程操作熟悉:詳細(xì)看店鋪的自助購物
2、 售后服務(wù)的知識(shí):看店鋪的品牌服務(wù)中心
四、 突發(fā)事情處理方案
1、細(xì)心聆聽顧客的情況描述以及分析,然后作出準(zhǔn)確的靈活處理
2、根據(jù)實(shí)際情況具體分析處理跟團(tuán)隊(duì)討論或咨詢上級(jí)。
遇到應(yīng)急和重要的事情,及時(shí)上報(bào): 客戶糾紛 投訴等
3、跟團(tuán)隊(duì)討論或咨詢上級(jí)
4、打電話咨詢平臺(tái)客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)渠道線索及來電的接聽、回訪,將意向線索分配至相應(yīng)的品牌門店
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)門店客戶的回訪
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)門店的客戶保養(yǎng)提醒
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)門店的招攬工作
5、負(fù)責(zé)集團(tuán)投訴熱線的接聽,并與相應(yīng)門店進(jìn)行跟進(jìn)完結(jié)
6、與集團(tuán)門店配合完成客戶活動(dòng)
7、負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)員俱樂部的相關(guān)工作
8、日??蛻粜畔⒕S護(hù)與相關(guān)報(bào)表
9、完成集團(tuán)用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他工作
崗位要求:
1、大專及同等學(xué)歷,熟練操作辦公軟件
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
3、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致認(rèn)真
4、良好的溝通表達(dá)能力
5、親和力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí)
崗位要求:
1、負(fù)責(zé)護(hù)膚品自有品牌的電商平臺(tái)店鋪(包含但不限于天貓、抖音、京東、小程序商城)的運(yùn)營(yíng)管理,策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營(yíng)銷目標(biāo);
2、對(duì)店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、轉(zhuǎn)化率、ROI等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,匯總成各種報(bào)表,指導(dǎo)該平臺(tái)的產(chǎn)品策略,銷售和推廣計(jì)劃的制定;
4、對(duì)在指定平臺(tái)的產(chǎn)品推廣(首發(fā)以及日常推廣)進(jìn)行規(guī)劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、復(fù)盤,隨時(shí)監(jiān)控并且根據(jù)市場(chǎng)反饋進(jìn)行改變;
5、負(fù)責(zé)店鋪的整體優(yōu)化,包括產(chǎn)品標(biāo)題,產(chǎn)品描述,頁面規(guī)劃,分類規(guī)劃等,診斷出店鋪的短板所在,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率及銷售額;
6、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并做出應(yīng)對(duì)措施;
7、做為客服團(tuán)隊(duì)接口,協(xié)調(diào)解決不良評(píng)價(jià)、客戶投訴和售后服務(wù)等問題。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,超過3年電商工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有天貓、抖音實(shí)操數(shù)據(jù)展示;
3、善于總結(jié)分析,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力;
4、思維敏捷,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和進(jìn)取心;
5、熱愛互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)與電子商務(wù),對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有濃厚的興趣;
6、具備較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力,資源整合及業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
約 3 個(gè)崗位
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南寧江南區(qū) 客服專員招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 6K,最多人拿:3K
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    2K
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學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
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南寧江南區(qū)客服專員招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占97.9%,大專占2.1%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
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  • 1-3年
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南寧江南區(qū)客服專員招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占98.6%,1-3年占1.4%。
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