南寧職場問答
想找一份滿意的工作?
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電商客服在南寧真的永遠那么忙嗎?
13*******84 2023-03-29 3個回答 94人關(guān)注
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19*******86 2023-03-29應(yīng)該有不少賣家吃過這個虧,就是客戶是職業(yè)打假人,他在和客戶聊天的時候會問,你這商品是高仿還是精仿?
這個時候一定要警惕了,因為無論你是回答高仿還是精仿都是出錯的,因為買家可能在收到貨之后,直接申請客服介入,以假冒品牌為由,要求僅退款。
對于這些打假專員一定要提前做好預(yù)防,以防被坑。
還有以下這種情況:天貓店或者企業(yè)店,客戶問可以開發(fā)票嗎?這時候一定要回答能。
為什么要回答能開發(fā)票呢,因為天貓和企業(yè)店要求客戶需要開發(fā)票必須要開,淘寶C店不做要求,如果客戶回答不可以,會被直接投訴。
如果是因為發(fā)票問題,一次性扣6分,無論金額大小還是開錯類目 -
13*******89 2023-03-29不能一概而論。
首先看店鋪的流量如何,有些店鋪每天咨詢的人比較多,客服也就會忙一點。
其次客服分為售前和售后兩種,售前接待的量會多一些,售后要處理的問題可能會麻煩一些,都會占據(jù)不少時間,但最終還是看個人工作效率和溝通技巧,效率高處理起來就會快很多。
最后和公司管理考核標(biāo)準也有關(guān),有些公司比較寬松,客服劃劃水也很輕松的。
其實我的公司主要就是做電商的(10+家淘寶店、5家京東,5家蝦皮),管理著幾十個客服,所以對淘寶客服這一塊比較熟悉。
客服這個崗位,說是基層但是也非常重要。
從客戶發(fā)第一個旺旺開始,客服的專業(yè)能力極大的影響了客戶的購買行為??头彽闹饕氊?zé)就是和客戶溝通,足夠用心可以打下很好的基礎(chǔ),很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得,在沒有經(jīng)驗時先了解電商,了解產(chǎn)品、了解客戶,可以鍛煉交流表達能力、應(yīng)變能力等。
說白了電子商務(wù)就是銷售,而客服是學(xué)習(xí)銷售最好的方法。我創(chuàng)業(yè)的第一站是擺攤了三個月,就是想練習(xí)銷售。比如你可以轉(zhuǎn)做珠寶店的柜臺導(dǎo)購,這是非常鍛煉和客戶面對面交流的能力的。
而且我對公司的客服也有一定的考核標(biāo)準,一般來說考核客服的指標(biāo)主要從咨詢轉(zhuǎn)化率,客服銷售占比等方面來考核客服的業(yè)績~~
從下面這張咨詢轉(zhuǎn)化的截圖就很明顯的可以看出第三個員工做的就比較差。 -
15*******32 2023-03-29不請自來,我做過售前售后客服。 做售前時候,每天至少要接待1400人左右,如果不設(shè)置快捷語還真回不過來,這還是有機器人的前提下,售前主要負責(zé)賣東西,前面咨詢過你的還要進行催付,不知道其他電商公司是不是這樣,五個客服的總接待人數(shù)大概在7500上下浮動,過電商活動的話,直接逼近2萬。 做了一段時間就被調(diào)售后了,一個人接待量在五六百左右,過電商活動時也是要接待量翻倍。 要處理投訴、差評、工單什么的. 首先物流問題,總不能一昧的用催了、核實、再看看吧等不能安撫好客戶情緒的話,你要想著怎么把話說漂亮,讓別人覺得可以理解這樣。 然后是產(chǎn)品,常見的是問你怎么用,有些人你無論怎么說都說透了就是不會,那么就需要錄個某步驟的操作視頻。退貨退款、僅退款、寄回單號填寫、換貨等,有些操作買家確實不會??赡苡兄褧枺@些常遇到的弄快捷語+一些引導(dǎo)圖片不就好了,這個我們也就在不是特別忙的情況下會這樣引導(dǎo),忙的話會耽誤回復(fù)其他買家,忙不過來大部分就是不會操作的買家叫他們截屏過來然后標(biāo)記給他叫他怎么點。
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