售后處理

1.日常圖書(shū)及玩教具收發(fā)補(bǔ)核。 2.入幼兒園對(duì)教學(xué)設(shè)備一體機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單維修養(yǎng)護(hù)以及教學(xué)軟件的安裝工作。 3.要求有駕照能夠帶培訓(xùn)老師入園培訓(xùn)。 4.要求較強(qiáng)的動(dòng)手能力，會(huì)簡(jiǎn)單安裝玩具幼兒桌椅等。 5.有較好的服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，勇于擔(dān)當(dāng)，樂(lè)于拼搏。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作； 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作； 3、具良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通 、表達(dá)及承壓能力較強(qiáng)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、3 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有駕駛證并熟練駕駛； 4、較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力。

汽車(chē)維修店的運(yùn)營(yíng)，按總部規(guī)則對(duì)門(mén)店開(kāi)展5S管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)，客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)維護(hù)，組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

工作內(nèi)容： 1.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理業(yè)務(wù)部工作，并負(fù)責(zé)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)部工作； 2.負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作，接待大廳設(shè)施、設(shè)備的完好情況、擺放情況和海報(bào)的張貼； 3.負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作； 4.負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作； 5.負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)接待的流程執(zhí)行工作； 6.負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作； 7.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的定期會(huì)議和培訓(xùn)工作； 8.日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴處理； 9.收集來(lái)自于客戶層面的相關(guān)信息； 10.保證所有單據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)符合審計(jì)要求； 11.與各業(yè)務(wù)職能部門(mén)的對(duì)接及溝通協(xié)調(diào)； 12.上級(jí)安排的其他工作。 職位要求： 1、年齡：20-40歲； 2、大專及以上學(xué)歷，車(chē)維修管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉汽車(chē)的維修工作，對(duì)汽車(chē)的電路、機(jī)械、電池等系統(tǒng)有一定維修技能者優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠承擔(dān)起部門(mén)的安全和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)售后部前臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)展及實(shí)施.分配工作； 2.按照公司要求檢查部門(mén)崗位工作情況.協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通； 3.協(xié)助員工處理客戶的抱怨； 4.協(xié)調(diào)員工內(nèi)部事務(wù).統(tǒng)計(jì)部門(mén)業(yè)績(jī)進(jìn)度報(bào)表.傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)并通知到各崗位，收集各崗位意見(jiàn)及建議向公司匯報(bào)。 職位要求： 1.有前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2.熟悉汽車(chē)維修技能； 3.良好的溝通表達(dá)能力，有親和力； 4.思維清晰，有較強(qiáng)的責(zé)任心與耐心； 5.有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面經(jīng)驗(yàn)； 6.具有一定的組織力； 7.具有駕駛證1年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 從事設(shè)備裝配、售后服務(wù)工作 任職資格： 1.畢業(yè)于自動(dòng)化專業(yè)或機(jī)電一體化專業(yè)，或有電工工作經(jīng)驗(yàn)； 2.應(yīng)屆畢業(yè)生及有工作經(jīng)驗(yàn)均可； 3.工作認(rèn)真，有責(zé)任心，能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，有能力完整、準(zhǔn)確完成任務(wù)； 4.能夠接受公司安排出差。 試用期工資2600元/月，試用期三個(gè)月，試用期滿考核合格，繳納五險(xiǎn)，工資視能力定。出差有補(bǔ)助。 上班時(shí)間：夏季：上午8：00－12：00，下午：14：00－18：00; 冬季：上午：8：00－12：00，下午：13：30－17：30。 每周星期天休息。有法定假日。 注：公司無(wú)宿舍和食堂，需自行解決住宿和飲食問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查； 3、負(fù)責(zé)機(jī)械、液壓及控制系統(tǒng)的日常維修工作； 任職資格： 1、中專以上文化程度，年齡20-40周歲； 2、具有電工操作證者優(yōu)先； 3、具有一般機(jī)械、液壓設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)。 4、擅長(zhǎng)與人溝通交流，具備良好的個(gè)人素養(yǎng)及職業(yè)道德。 5，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

4s店售后服務(wù)顧問(wèn)職責(zé) 1.負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待，根據(jù)流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。 2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶、預(yù)檢車(chē)輛、故障初步診斷、制作工時(shí)單、預(yù)估時(shí)間、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算賬目、交付車(chē)輛。 3.負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通和質(zhì)量控制。 4.負(fù)責(zé)向客戶交付車(chē)輛并結(jié)算相關(guān)賬目。 5.建立和完善客戶和車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報(bào)告。 7.有一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。 8.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。 9.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 工作要求: 1.大專以上學(xué)歷。 2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷。 3.良好的分析和解決問(wèn)題的能力。 4、了解維修技術(shù)，熟悉商品(汽車(chē)、服務(wù))知識(shí)。 5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。 6.具有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。 7.有4S店鋪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 待遇： 工資：底薪+提成。每周單休。 上班時(shí)間9：00-18：00

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)推廣與維護(hù) 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品的測(cè)試、實(shí)施和服務(wù)等工作 要求： 1、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、注重團(tuán)隊(duì)精神，能承受較強(qiáng)的工作壓力 2、具備自主學(xué)習(xí)能力，協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力,還具備解決問(wèn)題的能力 3、C1駕照，會(huì)開(kāi)手動(dòng)擋 4、有計(jì)算機(jī)與信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 試用期工資：3300元/月，試用期滿按等級(jí)劃分工資：3500元/月-4500元/月

1 收集顧客裝車(chē)信息收集，預(yù)警顧客物料庫(kù)存。 2 在線處理緊急質(zhì)量問(wèn)題，響應(yīng)顧客需求。 3 處置顧客處可疑物料。 4 反饋顧客端質(zhì)量問(wèn)題；主動(dòng)升級(jí)匯報(bào)。 5 返修處理客戶處故障件。 6 協(xié)助申訴與處理售后索賠。 7 協(xié)助回收料架、料框、包裝材料。 8 協(xié)助收集、記錄顧客端的質(zhì)量數(shù)據(jù)。 9 尊從質(zhì)量工程師的指導(dǎo)，遏制顧客端物料。 10 協(xié)助寄送，傳遞，簽收發(fā)票。 11 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。