酒店前廳主管

工作內(nèi)容：1協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作，主持前廳班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、參加主管例會(huì)召開(kāi)主管例會(huì)，召開(kāi)員工晨會(huì)，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)員工儀容儀表及部門(mén)紀(jì)律。3、掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，合理調(diào)配號(hào)人員使用，管理調(diào)配部門(mén)各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格把控成本。4、檢查負(fù)責(zé)部門(mén)的安全消防工作，負(fù)責(zé)安排重要接待工作和落實(shí)重要留言。5、督促迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的要求，參與前廳接待工作，有效解決客人的投訴和解決根本部門(mén)問(wèn)題。6、制定并組織培訓(xùn)計(jì)劃，正確的評(píng)估下屬工作，做好工作日記。 職位要求：有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于溝通交流，具有獨(dú)立處理客訴的能力。

職位描述 1:負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2:對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任； 3:負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門(mén)的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任； 4:開(kāi)班前班后例會(huì)，總結(jié)上班工作，布置下班應(yīng)注意工作事項(xiàng)； 5:不定期查看收銀員﹑迎賓﹑發(fā)牌員的崗位交接工作； 6:查看在店人數(shù)和售卡情況，詢問(wèn)是否有特殊事宜； 7:檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，如有未做到位之處督導(dǎo)及時(shí)補(bǔ)充整改； 8:填寫(xiě)各人工作日志，總結(jié)上一天工作有何案例需要大家注意，并布置當(dāng)天工作； 9:與員工交流時(shí)間，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，收集信息，并對(duì)其工作給予指正幫助； 10:詢問(wèn)會(huì)員進(jìn)店情況，主動(dòng)與會(huì)員交流聽(tīng)取意見(jiàn)，并高標(biāo)準(zhǔn)的為其服務(wù)；注重有消費(fèi)能力的客人提高最佳效益；觀察工作漏動(dòng)，避免因工作失誤而導(dǎo)至不必要的損失。

一、前廳經(jīng)理的職責(zé) 1. 酒店前臺(tái)管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理前臺(tái)員工的工作，確保前臺(tái)工作的順暢進(jìn)行； 2. 客戶服務(wù)：確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，滿足客人的需求和期望； 3. 預(yù)訂管理：監(jiān)督和管理酒店客房的預(yù)訂工作，確保有效利用酒店客房資源；

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員招聘和培訓(xùn) 2.檢查前臺(tái)員工的儀容儀表以及日常工作 3.負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核和工資核算 4.會(huì)收益管理，有收益意識(shí) 5.跟進(jìn)酒店各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成等等 要求有酒店前臺(tái)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)前臺(tái)管理，人員管理及日常管理，當(dāng)班負(fù)責(zé)跟進(jìn)數(shù)據(jù)完成情況

工作內(nèi)容： 日常運(yùn)營(yíng)管理： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行排班和人員調(diào)度。 客戶服務(wù)： 1. 確保賓客得到熱情、專業(yè)的接待，處理賓客投訴和特殊要求。 2. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 預(yù)訂管理： 1. 處理客房預(yù)訂，保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 2. 與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化客房銷(xiāo)售策略。 入住與退房： 1. 管理賓客的入住和退房流程，確保手續(xù)辦理快速、準(zhǔn)確。 2. 協(xié)調(diào)客房部，及時(shí)安排房間清潔和準(zhǔn)備。 培訓(xùn)與發(fā)展： 1. 培訓(xùn)和指導(dǎo)前廳部員工，提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。 2. 組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 財(cái)務(wù)與報(bào)表： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的財(cái)務(wù)預(yù)算和費(fèi)用控制。 2. 審核相關(guān)報(bào)表和賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 設(shè)施與物資管理： 1. 維護(hù)前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。 2. 管理辦公用品和物資的使用與補(bǔ)充。 溝通協(xié)調(diào)： 1. 與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通與協(xié)作。 2. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題。 應(yīng)急處理： 1. 處理各種突發(fā)事件和緊急情況，確保賓客和員工的安全。 2. 制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

1、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、執(zhí)行力好 3、有職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)

熟悉前廳業(yè)務(wù)：應(yīng)聘者需要全面掌握前廳部的工作內(nèi)容和程序，包括客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算、客訴處理等環(huán)節(jié)。 服務(wù)與管理能力：要求具備出色的服務(wù)意識(shí)和管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并有效管理前廳部的日常運(yùn)營(yíng)。 溝通協(xié)調(diào)能力：良好的溝通能力是前廳經(jīng)理必備的素質(zhì)之一，需要與顧客、員工及酒店其他部門(mén)保持順暢的溝通與合作。 3. 個(gè)人素質(zhì)與品質(zhì) 形象氣質(zhì)：作為酒店的代表，前廳經(jīng)理需要具備良好的形象和氣質(zhì)，以展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。 責(zé)任心與敬業(yè)精神：強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神是前廳經(jīng)理不可或缺的品質(zhì)，需要對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并能夠?qū)⑦@種精神傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。 抗壓能力：前廳工作往往面臨較大的壓力，如高峰時(shí)段的繁忙、客訴處理等，因此應(yīng)聘者需要具備良好的抗壓能力，保持冷靜和理智應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。