職位描述

崗位職責(zé)
1、客服團(tuán)隊(duì)管理,維護(hù)部門(mén)工作正常運(yùn)作,完善工作管理制度、工作流程、KPI考核、激勵(lì)等。
2、建立高效的客服團(tuán)隊(duì),服務(wù)的優(yōu)化和改善。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核,并不斷完善。
4、熟悉各個(gè)平臺(tái)售前售后規(guī)則,包括天貓、抖音、拼多多、京東、快手、小紅書(shū)等平臺(tái)。
5、培訓(xùn)客服話(huà)術(shù)、技巧、各平臺(tái)規(guī)則。
6、配合運(yùn)營(yíng)開(kāi)展店鋪各類(lèi)活動(dòng)。
7、執(zhí)行上級(jí)工作安排、確保各項(xiàng)政策、制度執(zhí)行落實(shí)到位。

公司簡(jiǎn)介

廣西曼可頓食品科技有限公司于2020年3月24日成立,公司經(jīng)營(yíng)范圍包括預(yù)包裝食品加工及米粉生產(chǎn)、銷(xiāo)售、農(nóng)產(chǎn)品加工、貨物出口、商務(wù)服務(wù)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西柳州市柳南區(qū)福馨路12號(hào),1號(hào)樓4樓 查看上班路線(xiàn)

可能感興趣的職位

柳州-柳南區(qū)
柳州市德立口腔醫(yī)院有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
1、負(fù)責(zé)成交后的客戶(hù)的一系列回訪(fǎng)和后續(xù)治療的跟進(jìn); 2、負(fù)責(zé)未成交客戶(hù)的回訪(fǎng)跟進(jìn),提高成交率; 3、協(xié)調(diào)處理客訴與客戶(hù)的建議。 4、客服組的管理工作 任職資格: 1、28-40歲左右 2、有從事過(guò)醫(yī)美、口腔行業(yè)客服崗位經(jīng)驗(yàn)
2024-11-10
莫女士
行政主管
柳州-柳南區(qū)
一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開(kāi)展,客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作; 2.建立各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和達(dá)成; 3.對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核; 4.管理客戶(hù)檔案,優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系,制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 5.處理客戶(hù)升級(jí)投訴及物流異常問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程梳理,全方位提升服務(wù)質(zhì)量; 6.做好上傳下達(dá),協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系,確保本部門(mén)工作的正常開(kāi)展。 二、任職要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神,善于解決復(fù)雜問(wèn)題,良好的心態(tài)、服務(wù)意思強(qiáng); 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,統(tǒng)籌安排工作的能力; 4.熟練使用辦公軟件。
2024-11-09
陳秀良
柳州-魚(yú)峰區(qū)-柳州萬(wàn)象城
崗位職責(zé): 1)根據(jù)部門(mén)的工作要求建立信息庫(kù),有效管理客戶(hù)信息。 2)對(duì)從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)處理過(guò)程及時(shí)回復(fù)。 3)及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛,并做好相應(yīng)記錄。 4)管理環(huán)境外包單位工作,并進(jìn)行考核。 5)對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6)整理分析服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)信息,為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7)制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃,督促計(jì)劃完成。 任職要求: 1)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2)精通物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);熟悉我國(guó)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);熟悉客戶(hù)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)禮儀。
2024-11-01
唐女士
人事
廣西曼可頓食品科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西曼可頓食品科技有限公司
所在行業(yè) 保險(xiǎn)/包裝/食品
成立時(shí)間 4年(2020年3月24日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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