職位描述
崗位職責(zé)：
1、制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
3、客戶檔案的管理；
4、客戶投訴的跟蹤；
5、客戶的日常接待；
6、沉寂客戶追蹤；
7、客服部日常人員管理工作。
任職要求：
1、教育程度
大專及以上學(xué)歷
2、經(jīng)驗(yàn)
具有2年以上銷售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3、特殊知識(shí)
掌握一定的車輛使用和維修知識(shí)
4、技能
具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力，能夠熟練操作各種辦公軟件
公司簡(jiǎn)介
柳州翔文汽車貿(mào)易有限公司位于柳州市汽車貿(mào)易園廣汽路9號(hào)，占地面積10畝，總投資為1000萬(wàn)元，是廣汽傳祺汽車銷售有限公司授權(quán)并按最新標(biāo)準(zhǔn)建造的，是柳州市一家集整車銷售、零件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、信息反饋為一體的汽車專業(yè)服務(wù)中心。
我公司擁有廣汽傳祺公司專業(yè)設(shè)計(jì)師按廣汽傳祺展廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的一流現(xiàn)代化展廳，由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的銷售顧問(wèn)為您提供最周到的服務(wù)。豪華的顧客休息區(qū)，可供您在選車、購(gòu)車、養(yǎng)車的同時(shí)輕松享受我們?yōu)槟峁┑拿赓M(fèi)飲料、茶水、看書讀報(bào)、上網(wǎng)沖浪等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
柳州翔文的隊(duì)伍非常歡迎充滿自信、敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新的有志之士加入，共同創(chuàng)造美好未來(lái)。
上班地點(diǎn)
工作地址：
柳州市廣汽路(汽貿(mào)園)9號(hào) 查看上班路線
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口腔客服主管4000-6000元柳州-柳南區(qū)柳州市德立口腔醫(yī)院有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)成交后的客戶的一系列回訪和后續(xù)治療的跟進(jìn)； 2、負(fù)責(zé)未成交客戶的回訪跟進(jìn)，提高成交率； 3、協(xié)調(diào)處理客訴與客戶的建議。 4、客服組的管理工作 任職資格： 1、28-40歲左右 2、有從事過(guò)醫(yī)美、口腔行業(yè)客服崗位經(jīng)驗(yàn)
莫女士行政主管 -
【柳州】客服主管6000-8000元柳州-魚峰區(qū)-柳州萬(wàn)象城潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé)： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫(kù)，有效管理客戶信息。 2）對(duì)從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理過(guò)程及時(shí)回復(fù)。 3）及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛，并做好相應(yīng)記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進(jìn)行考核。 5）對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6）整理分析服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，督促計(jì)劃完成。 任職要求： 1）大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；熟悉我國(guó)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。
唐女士人事 -
物流客服主管4000-6000元柳州-柳南區(qū)柳州市良運(yùn)聯(lián)盟物流有限公司交通/運(yùn)輸/物流一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開(kāi)展，客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作； 2.建立各類數(shù)據(jù)庫(kù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和達(dá)成； 3.對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核； 4.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系，制定可行性方案提升客戶滿意度； 5.處理客戶升級(jí)投訴及物流異常問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程梳理，全方位提升服務(wù)質(zhì)量； 6.做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系，確保本部門工作的正常開(kāi)展。 二、任職要求 1.大專以上學(xué)歷，1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神，善于解決復(fù)雜問(wèn)題，良好的心態(tài)、服務(wù)意思強(qiáng)； 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌安排工作的能力； 4.熟練使用辦公軟件。
陳秀良
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汽車工程技術(shù)及汽車零部件的研發(fā)、設(shè)計(jì)及售后服務(wù),工業(yè)機(jī)器人技術(shù)開(kāi)發(fā),電子產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及技術(shù)咨詢及技術(shù)服務(wù),從事貨物與技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù),計(jì)算機(jī)硬件研發(fā)銷售,企業(yè)管理咨詢服務(wù)。 -
汽車飾品、汽車用品、汽車配件、音響設(shè)備、汽車空調(diào)、日用百貨、工藝品、五金產(chǎn)品、辦公用品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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汽車及汽車配件、二手汽車、電子產(chǎn)品、日用百貨、工藝美術(shù)品(象牙及其制品除外)、小家電、箱包、皮具、通訊器材及配件、計(jì)算機(jī)及配件、汽車裝飾用品、辦公用品的銷售;汽車裝飾、二類機(jī)動(dòng)車維修(小型車輛維修);機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)代理;道路救援;汽車租賃;機(jī)動(dòng)車登記代理;汽車信息咨詢、經(jīng)濟(jì)信息咨詢、企業(yè)管理咨詢服務(wù);商務(wù)代理服務(wù)(保險(xiǎn)、期貨、證券、金融業(yè)務(wù)除外);會(huì)議及展覽服務(wù)。
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