職位描述
崗位職責(zé)：(1) 掌握對客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準，符合《商務(wù)禮儀手冊》的要求。
(2) 熟悉業(yè)務(wù)操作流程和酒店基本運營信息。
(3) 按照品牌標(biāo)準為賓客提供各項接待服務(wù)。
(4) 發(fā)展會員，擴大集團知名度。
(5) 正確登記、存檔前廳各項表單表據(jù)。
(6) 按照公安部門規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。
(7) 檢查、維護前臺各類設(shè)備設(shè)施，確保正常使用。
(8) 保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)。
(9) 及時補充前臺所需物資，并做好記錄。
(10) 確保所有賬務(wù)正確，賬單齊全，正確、按時投繳營業(yè)款。
(11) 受理賓客反饋，及時跟進、上報、記錄。
(12) 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報。
(13) 完成上級交代的其他工作任務(wù)。
(14) 早餐時段需協(xié)助餐廳提供相關(guān)服務(wù)。
上班地點
工作地址：
柳州柳南區(qū)豪府大酒店37號 查看上班路線
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酒店前臺經(jīng)理3000-5000元柳州-城中區(qū)-金麟中心廣西奕居酒店管理合伙企業(yè)（有限合伙）酒店/旅游工作內(nèi)容： 日常運營管理： 1. 負責(zé)前廳部的全面工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)。 2. 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進行排班和人員調(diào)度。 客戶服務(wù)： 1. 確保賓客得到熱情、專業(yè)的接待，處理賓客投訴和特殊要求。 2. 維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 預(yù)訂管理： 1. 處理客房預(yù)訂，保證預(yù)訂信息準確無誤。 2. 與銷售部門協(xié)作，優(yōu)化客房銷售策略。 入住與退房： 1. 管理賓客的入住和退房流程，確保手續(xù)辦理快速、準確。 2. 協(xié)調(diào)客房部，及時安排房間清潔和準備。 培訓(xùn)與發(fā)展： 1. 培訓(xùn)和指導(dǎo)前廳部員工，提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。 2. 組織團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。 財務(wù)與報表： 1. 負責(zé)前廳部的財務(wù)預(yù)算和費用控制。 2. 審核相關(guān)報表和賬目，確保數(shù)據(jù)準確。 設(shè)施與物資管理： 1. 維護前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行。 2. 管理辦公用品和物資的使用與補充。 溝通協(xié)調(diào)： 1. 與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通與協(xié)作。 2. 與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展和問題。 應(yīng)急處理： 1. 處理各種突發(fā)事件和緊急情況，確保賓客和員工的安全。 2. 制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并定期演練。
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前臺接待2000-4000元柳州-城中區(qū)柳州新生天美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生1.負責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 2.做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。 3.隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。 4.表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 5.形象好氣質(zhì)佳。
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酒店前臺2000-4000元柳州-魚峰區(qū)柳州市東凌便捷酒店有限公司酒店/旅游薪資詳情 薪資范圍：2000-4000元／月 發(fā)薪日：15日 底薪：1800-2300元／月 提成方式：銷售額提成； 獎金補貼：夜班補助，全勤獎，飯補 職位詳情:輪班工作制 系統(tǒng)培訓(xùn)化培訓(xùn) 崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客。能接受三班倒，化淡妝站著上班！ 年齡：18-35歲 員工福利：月休8天、高提成、帶薪年假等福利 公司提供發(fā)展和晉升空間，發(fā)展路線：前臺接待﹣值班經(jīng)理﹣店助﹣店長 酒店位置請導(dǎo)航：城市便捷酒店柳州柳東雒容店 注：如未回復(fù)可直接到公司進行詢問及面試 上班時間：參考 A 班08:00-16:00 B 班16:00-24:00 C 班24: 00﹣次日08:00
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酒店前臺領(lǐng)班3000-5000元柳州-城中區(qū)-金麟中心廣西金麟酒店管理服務(wù)有限責(zé)任公司酒店/旅游酒店前臺領(lǐng)班的工作職責(zé)通常包括以下幾個方面： 1. 團隊管理 ? 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理前臺團隊，安排員工的班次和工作任務(wù)。 ? 對員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團隊的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ? 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進行績效評估和反饋。 2. 客戶服務(wù) ? 處理客戶的投訴和問題，確?？蛻魸M意度的提升。 ? 協(xié)助員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，包括入住登記、退房結(jié)算等。 ? 關(guān)注特殊需求客人，提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷。 3. 業(yè)務(wù)操作 ? 確保前臺各項業(yè)務(wù)流程的準確和順暢，如預(yù)訂管理、收銀操作等。 ? 負責(zé)審核和核對前臺的各類賬目和報表，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。 4. 溝通協(xié)調(diào) ? 與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保服務(wù)的連貫性和協(xié)調(diào)性。 ? 及時向上級匯報工作情況和問題，根據(jù)上級指示開展工作。 5. 物資管理 ? 管理前臺的各類物資和設(shè)備，確保其正常運轉(zhuǎn)和充足供應(yīng)。 ? 負責(zé)物資的申購和庫存管理。 6. 環(huán)境維護 ? 保持前臺區(qū)域的整潔和美觀，營造良好的服務(wù)環(huán)境。 7. 應(yīng)急處理 ? 在緊急情況下，能夠冷靜應(yīng)對，采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。 總之，酒店前臺領(lǐng)班需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和客戶服務(wù)技巧，以確保前臺工作的高效運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。
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酒店前臺接待3000-4000元柳州-城中區(qū)-金麟中心廣西金麟酒店管理服務(wù)有限責(zé)任公司酒店/旅游酒店前臺接待主要有以下工作內(nèi)容： 預(yù)訂管理： 1. 受理各類預(yù)訂，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂請求。 2. 準確記錄客人預(yù)訂信息，如姓名、入住及退房日期、房型要求等。 賓客接待： 1. 熱情友好地迎接每一位到店客人。 2. 快速高效地為客人辦理入住手續(xù)，核實身份信息，分配房間。 3. 介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項目。 信息處理： 1. 及時更新和維護客房狀態(tài)信息，確保系統(tǒng)準確。 2. 處理客人的各類問詢，提供準確的信息和建議。 收銀服務(wù)： 1. 負責(zé)客人的消費結(jié)賬，包括房費、餐飲等其他費用。 2. 處理各種支付方式。 客戶服務(wù)： 1. 處理客人投訴和特殊要求，盡力滿足客人需求。 2. 提供行李服務(wù)等協(xié)助。 文件管理： 1. 整理和保存各類預(yù)訂、入住、結(jié)賬等相關(guān)文件和記錄。 2. 確保信息安全和保密。 交接班： 1. 與下一班同事進行詳細的工作交接。 2. 傳達重要信息和待辦事項。 其他工作： 1. 協(xié)助其他部門處理與前臺相關(guān)的事務(wù)。 2. 完成上級交辦的其他任務(wù)。
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- 柳州市柳南區(qū)天一大酒店
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2023年6月28日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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該公司其他職位
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柏曼酒店客房服務(wù)員
￥2000-3000元
柳州-柳南區(qū)-金山麗園
