職位描述
工作內容：
日常運營管理：
1. 負責前廳部的全面工作，確保部門高效運轉。
2. 監(jiān)督員工的工作表現，進行排班和人員調度。
客戶服務：
1. 確保賓客得到熱情、專業(yè)的接待，處理賓客投訴和特殊要求。
2. 維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。
預訂管理：
1. 處理客房預訂，保證預訂信息準確無誤。
2. 與銷售部門協作，優(yōu)化客房銷售策略。
入住與退房：
1. 管理賓客的入住和退房流程，確保手續(xù)辦理快速、準確。
2. 協調客房部，及時安排房間清潔和準備。
培訓與發(fā)展：
1. 培訓和指導前廳部員工，提升員工的服務水平和業(yè)務能力。
2. 組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力。
財務與報表：
1. 負責前廳部的財務預算和費用控制。
2. 審核相關報表和賬目，確保數據準確。
設施與物資管理：
1. 維護前廳區(qū)域的設施設備，保證其正常運行。
2. 管理辦公用品和物資的使用與補充。
溝通協調：
1. 與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通與協作。
2. 與上級領導匯報工作進展和問題。
應急處理：
1. 處理各種突發(fā)事件和緊急情況，確保賓客和員工的安全。
2. 制定相關應急預案并定期演練。
上班地點
工作地址：
柳州城中區(qū)金麟中心1樓 查看上班路線
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