職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客服專員日常的服務(wù)臺(tái)工作、處理客戶投訴、廣播音樂及信息等工作；
2、制定最佳服務(wù)路線，督導(dǎo)園內(nèi)解說員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；
3、配合制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；
4、設(shè)計(jì)及推行普查工作，調(diào)查顧客對(duì)游樂園的設(shè)施項(xiàng)目、服務(wù)、商品的滿意度調(diào)查并形成報(bào)告，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
5、在需要時(shí)直接接替不在崗員工的工作；
6、按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)問題，并提交解決方案跟蹤結(jié)果；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、認(rèn)同企業(yè)文化和企業(yè)理念，對(duì)企業(yè)文化能良好地傳承指引；
3、熟悉游樂園運(yùn)作模式，具備大中型游樂項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
4、良好的職業(yè)操守及敬業(yè)精神，優(yōu)秀的組織管理、溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力。
公司簡(jiǎn)介
桂林希宇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司是由廣州希力集團(tuán)成立的一家主要從事文化產(chǎn)業(yè)投資、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與管理的民營(yíng)企業(yè)，并與廣西壯族自治區(qū)政府、桂林市政府、靈川縣政府共同打造文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。
桂林希宇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，依托桂林山水甲天下的國(guó)際旅游名城品牌優(yōu)勢(shì)及區(qū)位優(yōu)勢(shì)為背景，公司斥資28億人民幣，于桂北新區(qū)打造一座規(guī)劃用地達(dá)933畝，集總部辦公、生產(chǎn)研發(fā)、產(chǎn)品展示、物流、互動(dòng)體驗(yàn)、休閑娛樂、餐飲購物、旅游、酒店等多元業(yè)態(tài)于一體的新城市綜合體——“希宇文化新城”！
該項(xiàng)目從結(jié)構(gòu)規(guī)劃上形成了立體城市系統(tǒng)、多種城市功能空間的全新組合，相互依托，聚合人流、商務(wù)流與經(jīng)濟(jì)流，帶動(dòng)區(qū)內(nèi)的整體效益。行業(yè)匯聚，多元業(yè)態(tài)，財(cái)富交集，直接推動(dòng)桂林新北區(qū)的整體發(fā)展；創(chuàng)造核心商圈，搶占財(cái)富最前線！
公司地址：靈川縣靈鋼路1號(hào)。 路線：搭乘301.302路公交車在鋼廠路口下，沿鋼廠路直走進(jìn)來（公司在原老鋼廠的位置）。
上班地點(diǎn)
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電商客服組長(zhǎng)4000-6000元桂林-秀峰區(qū) 中專以上 2年以上 28-40歲桂林桂花公社文化傳播有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作地址： 秀峰區(qū)陽江路29號(hào) 福利待遇： 4000-6000 上班時(shí)間 ： A班08:00-16:30 B班16:00-24:00 C班10:00-18:30（客服組長(zhǎng)） 單休+工作餐+國(guó)家法定+五險(xiǎn)+節(jié)日禮物+生日禮物 任職要求： 1、2年以上電商客服管理崗工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉千牛、京麥等電商平臺(tái)規(guī)則； 3、 優(yōu)秀的溝通能力、培訓(xùn)能力、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，抗壓能力。 工作內(nèi)容： 1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 ； 2、合理安排客服人員排班，人力緊張及時(shí)補(bǔ)位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行； 3 、組織收集整理客戶資料，針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向； 4、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問題解決； 5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施.
王女士HR -
客服主管3500-4500元桂林-象山區(qū)-百貨大樓廣西桂林市健康家園投資有限公司制藥/生物工程1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料，針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問題解決 6、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施
申女士人事專員
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許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：餐飲管理；農(nóng)副產(chǎn)品加工、銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
餐飲/房地產(chǎn) 10人以下 -
住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、食品經(jīng)營(yíng)（以上憑有效許可證經(jīng)營(yíng)）；停車場(chǎng)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
餐飲服務(wù) -
住宿服務(wù)；會(huì)議服務(wù)；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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包點(diǎn)、飲品、乳制品等 -
批發(fā)兼零售五金交電、機(jī)電設(shè)備、汽車空調(diào)、汽車船舶配件、農(nóng)業(yè)機(jī)械、玻璃鋼制品、金屬材料、環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品（許可項(xiàng)目除外）、電子產(chǎn)品（許可項(xiàng)目除外）、電線電纜、家具、預(yù)包裝食品、農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)（許可項(xiàng)目除外）、酒店設(shè)備、印刷設(shè)備、廚具、燈具、衛(wèi)生潔具、塑料制品、家居裝飾品、化工產(chǎn)品（許可項(xiàng)目除外）、文體用品、辦公用品、日用百貨、包裝材料、工藝品、服裝服飾、化妝品、國(guó)家允許經(jīng)營(yíng)的礦產(chǎn)品（許可項(xiàng)目除外）；對(duì)房地產(chǎn)、建筑業(yè)、交通能源、礦業(yè)、環(huán)保業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、牧業(yè)、醫(yī)療、旅游業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、餐飲業(yè)的投資；批發(fā)兼零售鋼材、建筑材料（限分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)（不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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對(duì)酒店項(xiàng)目的投資及策劃;提供住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、洗浴服務(wù)(以上憑有效許可證經(jīng)營(yíng));洗滌服務(wù)、KTV服務(wù)、停車場(chǎng)服務(wù)、休閑健身服務(wù)、會(huì)議及展覽展示服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、療養(yǎng)服務(wù)(不含許可、審批項(xiàng)目);廣告經(jīng)營(yíng);場(chǎng)地、汽車租賃;食品生產(chǎn)、銷售(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));圖書音像制品出租(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));零售煙(憑有效許可證經(jīng)營(yíng))。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。) -
住宿服務(wù)，酒店管理、中型餐館(中餐類制售、不含涼菜)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
- 桂林希宇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司
- 所在行業(yè) 餐飲/酒店
- 成立時(shí)間 11年（2012年11月9日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
