崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
5.協(xié)助酒店與更級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
崗位要求
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上。
2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3.負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)推廣及策劃工作，保證新產(chǎn)品迅速上線、及時(shí)維護(hù)更新、處理各類(lèi)活動(dòng)、價(jià)格調(diào)整等日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)。
4.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。
5.熟練有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。
6.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。
7.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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