賀州職場(chǎng)問(wèn)答
想找一份滿(mǎn)意的工作?
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從事客服工作的人員,遇到客戶(hù)的抱怨該怎么處理?
13*******68 2019-08-26 1個(gè)回答 676人關(guān)注
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13*******71 2019-08-261.發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;2.表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;3.有錯(cuò),為事情道歉,沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;4.承諾將立即處理,積極彌補(bǔ);5.提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);6.處理事后的滿(mǎn)意度確認(rèn)。
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