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  13*******04 2022-01-24
  不是所有的服務(wù)員都能夠升職成為領(lǐng)班，他不僅需要我們熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;還要求我們熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能，有較高的處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力;另外還要我們熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排;熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能;最后我們領(lǐng)班還要有較強(qiáng)的組織能力，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
  所以，我們普通服務(wù)員要以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把服務(wù)工作流程熟悉了，才有可能有職位的提升;而我們領(lǐng)班則應(yīng)以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，除了做好以上的工作外，還要嘗試學(xué)習(xí)了解部長(zhǎng)的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。
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  13*******42 2022-01-24
  一、餐廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)
  餐廳領(lǐng)班的直接上級(jí)是餐廳經(jīng)理或部長(zhǎng)，管理的主要對(duì)象是餐廳的全體員工，其主要的崗位職責(zé)有:
  1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。
  2、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
  3、檢查本班人員出勤情況、準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向主管反映;
  4、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。
  5、隨時(shí)檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
  6、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。
  7、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。
  8、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。
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  13*******70 2022-01-24
  領(lǐng)班是保證酒店餐廳服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵人員之一，領(lǐng)班通過(guò)協(xié)助經(jīng)理或餐廳部長(zhǎng)開(kāi)展對(duì)基層服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)，對(duì)物資設(shè)備的安排使用，保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來(lái)吸引客源，通過(guò)向客人提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
  領(lǐng)班有權(quán)調(diào)配所屬員工的工作，可以對(duì)所轄范圍員工提出獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán);同時(shí)，領(lǐng)班也需要以身作則，搞好服務(wù)工作，為員工樹(shù)立高品質(zhì)服務(wù)的榜樣。下面，我們就針對(duì)酒店餐廳的領(lǐng)班這一崗位，分享他們主要的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，希望對(duì)餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)的明確和工作的開(kāi)展有所幫助。