木倫思泉電商平臺客服崗位招聘
一、崗位職責(zé)
1.?負(fù)責(zé)線上商城在線客戶售前、售后咨詢回復(fù),解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、配送等問題,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
2.?積極主動與客戶溝通,了解客戶需求,推薦合適的產(chǎn)品,促成銷售訂單。
3.?處理客戶投訴和糾紛,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,提高客戶滿意度和忠誠度。
4.?負(fù)責(zé)訂單的跟進(jìn)與處理,銷售轉(zhuǎn)化跟蹤等,確保訂單順利完成。
5.?做好用戶解答記錄、整理及匯報工作。整理和分析客戶問題信息,優(yōu)化處理流程,為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
二、任職要求
1.?年齡在 20 - 35 歲之間,大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.?具有 1 年以上電商平臺客服或銷售工作經(jīng)驗,熟悉電商平臺的操作和規(guī)則,有淘寶、抖音等平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3.?具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,有責(zé)任感,把客戶的滿意度放在首位,能夠及時并耐心的回答客戶的各種問題。
4.?有較強(qiáng)的銷售技巧和能力,能夠有效地引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。
5.?熟練使用辦公軟件和電商客服工具,有一定的文字和語言組織能力,邏輯清晰,思路敏捷,執(zhí)行能力強(qiáng),學(xué)習(xí)、交流能力強(qiáng)。
6.?性格樂觀、積極,有親和力,熱愛客服工作,能夠很快融入一個新的團(tuán)隊,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力。
7.?具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神,能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
1、在線回答客戶咨詢,跟客戶溝通,跟客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,促進(jìn)訂單交易完成,確認(rèn)訂單。 2、查詢物流,跟蹤訂單、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問題。 …… 任職要求: 1、熟悉電腦辦公軟件的基本操作,常用快捷鍵,打字速度一分鐘不低于40個字,有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先。 2、服從公司安排,工作態(tài)度積極。
1、在線回答客戶咨詢,跟客戶溝通,跟客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,促進(jìn)訂單交易完成,確認(rèn)訂單。 2、查詢物流,跟蹤訂單、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問題。 …… 任職要求: 1、熟悉電腦辦公軟件的基本操作,常用快捷鍵,打字速度一分鐘不低于40個字,有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先。 2、服從公司安排,工作態(tài)度積極。
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