河池賓客服務經(jīng)理招聘

前臺接待主管 崗位要求：
1、身高女1.56米以上，男1.66米以上，38歲以下，身體健康，積極向上；
2、大專以上學歷；
3、酒店前廳接待主管崗位1年以上、接待領班2年以上工作經(jīng)驗，熟悉前廳管理流程；
4、熟悉前廳部運作，有很好的賬務處理能力及提升員工服務技能能力。
薪酬待遇：底薪3600元+提成
其它福利：包食住、工齡獎、購買社保、全勤獎、生日福利等
崗位職責：
1.接受前廳部經(jīng)理的指令，協(xié)助經(jīng)理指導前臺接待員按標準完成各項工作任務；
2.控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店；
3.負責處理賓客投訴及意見收集；
4.參加酒店有關會議，了解并掌握當日方天情況，當日重大宴會和會議安排，當日團隊及VIP客人抵離情況。
5.巡視和檢查酒店大堂公共區(qū)域的衛(wèi)生及各項設備設施，檢查員工儀容儀表及紀律情況；
6.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做前廳人員調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量；
7.落實部門物品消耗和領用。
8.跟進部門員工的培訓事宜。

現(xiàn)場管理和督導員工工作，確保服務質(zhì)量，包括帶領員工按照餐廳服務工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行操作，掌握餐廳客人的用餐情況，收集賓客意見并及時反饋。? …… 3 ?清潔和準備工作?：負責餐廳的清潔衛(wèi)生及接待服務工作，包括開餐前檢查餐廳擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用具供應及設備設施的完好情況，確保餐廳整潔和服務員的個人衛(wèi)生。? …… 4 ?顧客服務和投訴處理?：主動與顧客溝通，及時解答顧客詢問，依照授權(quán)處理顧客投訴并向上級匯報，確保顧客滿意。? …… 5 ?員工管理和培訓?：協(xié)助經(jīng)理管理員工的考勤和日?？己耍侠戆才艈T工排班、崗位人員調(diào)配，保證服務環(huán)節(jié)的銜接，同時負責員工的業(yè)務培訓，提高他們的服務技能。? …… 特殊客人服務?：對特殊客人及重要客人提供重點關注，介紹菜單內(nèi)容、推薦特色菜點，回答客人問題，提高賓客滿意率。