職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，即時處理在線咨詢、售前服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程與話術(shù)規(guī)范，合理配置人員的班次以及工作資源和時間；
3、持續(xù)完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
4、負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、績效表，匯報上級；
5、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的服務(wù)問題，做好案例分析及統(tǒng)計，提出改善方案并提出培訓(xùn)需求和協(xié)助培訓(xùn)工作，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客服投訴率。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上的客服主管工作經(jīng)驗（有售后處理經(jīng)驗優(yōu)先）；
2、有較強的服務(wù)意識及責(zé)任心，有很好的語言表達能力和溝通能力，思維敏捷；
3、有較好文字表達及數(shù)據(jù)分析能力，善于收集、整理文檔；
4、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團隊意識，踏實穩(wěn)重，求知欲強。
公司簡介
魯班到家是深圳魯班到家科技集團有限公司旗下品牌，是國內(nèi)最大的家具/建材/家電企業(yè)“零工經(jīng)濟”用工服務(wù)平臺。項目以S2B2C模式聚合全國180萬+藍領(lǐng)師傅，顛覆傳統(tǒng)的自養(yǎng)/雇傭用工方式，解構(gòu)企業(yè)工程/零售用工需求，為100多萬企業(yè)提供零售和工程渠道“最后一公里”的“同城配送、安裝、維修、量尺、搬運、返貨”等一站式服務(wù)。魯班到家基于對服務(wù)供給資源的共享和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，幫助師傅用戶技能變現(xiàn)，幫助企業(yè)用戶降本增效，幫助消費者改善服務(wù)體驗，重新定義大家居行業(yè)“最后一公里”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)桂林市七星區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園3棟(七里店路南50米) 查看上班路線
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客服主管（一汽大眾4S店）8000元桂林-靈川縣-八里街 大專以上 5年以上桂林鑫廣達汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司汽車及零配件根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報告； 負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報； 指導(dǎo)客戶接待員進行日?？蛻舻慕哟头?wù)，對客戶休息室及前臺進行協(xié)調(diào)管理； 制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進計劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 制定會員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進計劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進計劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作； 協(xié)助上級進行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作。 掌握基本計算機操作和Office軟件，普通話以及溝通能力。 具有團隊意識，以及較強溝通談判技巧；具有服務(wù)意識，有良好人際交往能力；樂觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對壓力；能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時間。6小時前
唐女士人力行政經(jīng)理 -
客服主管3500-4500元桂林-象山區(qū)-環(huán)保大樓廣西桂林市健康家園投資有限公司制藥/生物工程1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確?？头ぷ饔行蜻M行 3、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進用戶問題解決 6、根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施2024-11-14
申女士人事專員
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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機系統(tǒng)集成的開發(fā)、推廣、服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
許可項目：互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)服務(wù)；城市配送運輸服務(wù)（不含危險貨物）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：外賣遞送服務(wù)；國內(nèi)貨物運輸代理；裝卸搬運；數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)（不含出版發(fā)行）；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；軟件銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；平面設(shè)計；市場營銷策劃；組織文化藝術(shù)交流活動；企業(yè)形象策劃；禮儀服務(wù)；項目策劃與公關(guān)服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；會議及展覽服務(wù)；家用電器銷售；家用電器安裝服務(wù)；日用電器修理；五金產(chǎn)品零售；家政服務(wù)；家具安裝和維修服務(wù)；門窗銷售；建筑物清潔服務(wù)；數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；日用百貨銷售；服裝服飾零售；化妝品零售；辦公用品銷售；機械設(shè)備銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；貿(mào)易經(jīng)紀(jì)；國內(nèi)貿(mào)易代理；建筑裝飾材料銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：智能控制系統(tǒng)集成；人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)；智能儀器儀表銷售；光纖銷售；光通信設(shè)備銷售；光通信設(shè)備制造；通信設(shè)備制造；電力電子元器件銷售；光纜銷售；通訊設(shè)備銷售；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造；電氣機械設(shè)備銷售；物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售；物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造；互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造；軟件銷售；軟件開發(fā)；電子元器件與機電組件設(shè)備銷售；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)；安防設(shè)備銷售；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)；數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)銷售；安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計施工服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子產(chǎn)品銷售；計算機系統(tǒng)服務(wù)；專業(yè)設(shè)計服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；數(shù)據(jù)處理服務(wù)；儀器儀表銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢、技術(shù)推廣,網(wǎng)頁設(shè)計,計算機技術(shù)服務(wù),軟件開發(fā),網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,廣告設(shè)計,電子產(chǎn)品(除國家?？禺a(chǎn)品)、計算機軟件的銷售,設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告。 -
許可項目：食品銷售;食品生產(chǎn);餐飲服務(wù);食品互聯(lián)網(wǎng)銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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SEO網(wǎng)站優(yōu)化、品牌營銷、百度 360 搜狗首頁推廣 網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。
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許可項目：酒類經(jīng)營;酒制品生產(chǎn);食品銷售;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
酒店/互聯(lián)網(wǎng)
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許可項目：食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：日用百貨銷售；家用電器銷售；家居用品銷售；體育用品及器材零售；五金產(chǎn)品零售；電線、電纜經(jīng)營；母嬰用品銷售；組織文化藝術(shù)交流活動；文藝創(chuàng)作；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；市場營銷策劃；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；文化娛樂經(jīng)紀(jì)人服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)；其他文化藝術(shù)經(jīng)紀(jì)代理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）;中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;家具銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
- 薩科(深圳)科技有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)
- 成立時間 2年（2022年4月25日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 100-499人
