酒店前臺主管

1、熟悉預(yù)訂資料，了解客情； 2、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能； 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、為賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 5、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放并嚴格遵守驗證制度 6、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

1.微笑接待賓客負責(zé)未客人辦理住店及離店手續(xù)，及時將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。 2.負責(zé)為客人提供咨詢服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序為客人辦理貴重物品寄存。 3.為客人提供信息咨詢，幫助處理客人各項服務(wù)要求。 4.閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班。 5.保持接待柜臺干凈整潔，有條理。 6.將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門，確保為客人提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。 7.為管理層提供必要的信息反饋。 8.協(xié)助保安部維護會酒店內(nèi)安全。 9 .完成上級交給的各項任務(wù)。 1、男女不限，年齡在20-30歲之間，形象氣質(zhì)佳； 2、男身高170CM以上，女身高156CM以上； 3、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先，具有高星級酒店同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

1、負責(zé)酒店客人入住、離店手續(xù)辦理； 2、負責(zé)來訪電話咨詢解答及辦理預(yù)訂； 3、負責(zé)處理客人簡單投訴等。 1、中專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、形象良好，電腦操作熟練，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有良好服務(wù)意識，身體健康，能適應(yīng)倒班工作； 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作內(nèi)容: 1、負責(zé)客人到店、離店手續(xù)辦理； 2、負責(zé)來訪電話咨詢解答及辦理預(yù)訂； 3、負責(zé)處理客人簡單投訴等； 4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。 相關(guān)要求: 1、中專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、形象良好，電腦操作熟練，普通話標(biāo)準(zhǔn)，會基本英語會話； 3、具有良好服務(wù)意識，身體健康，能適應(yīng)倒班工作； 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗及C證者優(yōu)先。 工作福利:提供員工餐，節(jié)日禮物，培訓(xùn)提升，接受畢業(yè)生

1、掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對空房狀態(tài) 2、迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務(wù)設(shè)施，合理安排房間 3、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 4、提供留言、叫醒及酒店各項服務(wù)設(shè)施、***息的查詢服務(wù) 5、發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

崗位要求：1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、完成上級主管交辦的其它工作 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳；160+身高以上 2、較強的服務(wù)意識，會辦公軟件操作； 3、具備良好的溝通能力，有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 福利：單休+五險+工作餐

有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀 主要負責(zé)辦理客人的入住接待及退房手續(xù)。

根據(jù)服務(wù)規(guī)范在前廳，大堂，開展迎賓接待、服務(wù)的工作，靈活響應(yīng)需求

1、負責(zé)前臺預(yù)訂登記或入住辦理工作； 2、協(xié)助進行客房銷售工作，及時處理客戶咨詢及客戶需求； 3、收集和反饋客戶意見，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。 1、性別不限，酒店管理專業(yè)優(yōu)先，中專以上學(xué)歷； 2、形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3、服務(wù)意識強，具親和力，能適應(yīng)倒班，電腦操作熟練。 4、會英語者有優(yōu)先

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗； 　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； 　　4、客人到店時，要主動向客人問好； 　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)； 　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作； 　　10、能獨立安排散客或團隊的房間； 　　11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實； 　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題； 　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)； 　　16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)； 　　17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。 　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下： 　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅； 　　2、高中或?qū)？飘厴I(yè)； 　　3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 　　4、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人； 　　5、善于觀察，精神飽滿，工作細心； 　　6、具有較強的工作責(zé)任心。