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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)解答會(huì)員產(chǎn)品知識(shí)相關(guān)等事項(xiàng)的咨詢(xún)，為顧客提供解決方案；

2、負(fù)責(zé)對(duì)核心會(huì)員通過(guò)線上線下互動(dòng)，進(jìn)行日常關(guān)系維系；

3、負(fù)責(zé)定期以座談或現(xiàn)場(chǎng)的形式對(duì)會(huì)員所咨詢(xún)與關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行分析與整理；

4、對(duì)重點(diǎn)關(guān)注會(huì)員以一對(duì)一專(zhuān)屬的方式，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)工作；

5、根據(jù)公司要求及崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)品類(lèi)員工開(kāi)展顧客服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)0客訴。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、熟練操作常用辦公軟件，熟悉銷(xiāo)售流程、消費(fèi)者消費(fèi)心理；

3、熟悉孕嬰產(chǎn)品，及豐富的育嬰知識(shí)；

4、為人隨和，親和力強(qiáng)、富有耐心和愛(ài)心，性格外向、思維靈活。

上班時(shí)間：早班9:00-16:30，晚班14:30-22:00

工作地點(diǎn)：北海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)三樓孩子王

公司簡(jiǎn)介

									廣西愛(ài)樂(lè)兒童用品有限公司是孩子王兒童用品股份有限公司廣西子公司，公司總部位于南京市中山東路311-2五星控股大廈。2017年孩子王將進(jìn)駐廣西壯族自治區(qū)，現(xiàn)正籌備廣西分公司及其旗下廣西各市區(qū)門(mén)店，現(xiàn)廣納賢才，歡迎各位有志之士加入孩子王！

集團(tuán)簡(jiǎn)介/introduce

五星投資控股集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“五星控股”）于1998年12月18日奠定企業(yè)發(fā)展基石，注冊(cè)資本2.36億，是一家涉足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)連鎖、供應(yīng)鏈平臺(tái)、特色地產(chǎn)、類(lèi)金融等四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元化投資集團(tuán)，總部位于江蘇南京。五星控股的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)成功締造了中國(guó)家電零售連鎖著名品牌“五星電器”，2006年“五星電器”與家電連鎖企業(yè)百思買(mǎi)合資運(yùn)營(yíng)，2009年初正式剝離集團(tuán)業(yè)務(wù)。同時(shí)集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，創(chuàng)立了“孩子王”、“匯通達(dá)”、“好享家”等連鎖服務(wù)品牌，擁有跨行業(yè)子公司40余家，形成了多元化發(fā)展商業(yè)格局。

【企業(yè)簡(jiǎn)介】

“孩子王”全稱(chēng)孩子王兒童用品股份有限公司，總部位于江蘇南京。孩子王專(zhuān)業(yè)從事孕嬰童商品一站式購(gòu)物及提供全方位增值服務(wù)，擁有實(shí)體門(mén)店、線上PC端購(gòu)物商城、移動(dòng)端APP等全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，擁有國(guó)家認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)育兒顧問(wèn)超過(guò)3000名，隨時(shí)、隨地、實(shí)名、貼切地為消費(fèi)者提供差異化的商品和服務(wù)。自2010年起，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)服務(wù)，孩子王深入挖掘顧客關(guān)系，開(kāi)創(chuàng)以客戶(hù)關(guān)系為核心資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)方式，大力發(fā)展全渠道戰(zhàn)略，始終致力于優(yōu)化中國(guó)家庭的兒童生活方式，成為中國(guó)新家庭的全渠道服務(wù)商。同時(shí)，孩子王還擁有自己的專(zhuān)業(yè)育兒服務(wù)品牌——育兒顧問(wèn)，她們是孩子王擁有專(zhuān)業(yè)母嬰護(hù)理師資質(zhì)、兒童成長(zhǎng)培育師資質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)師資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)育兒團(tuán)隊(duì)。她們以先進(jìn)的理念為指導(dǎo)，以大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的實(shí)例和數(shù)據(jù)為依托，致力于為千萬(wàn)新家庭提供健康、幸福、快樂(lè)的生活，為媽媽們提供“私人訂制”的育兒服務(wù)。

截至2016年底，孩子王在全國(guó)近20個(gè)省， 100個(gè)城市范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)近200家實(shí)體門(mén)店，單店面積突破5000平米，門(mén)店商品種類(lèi)突破20000件，國(guó)家專(zhuān)業(yè)認(rèn)證育兒顧問(wèn)突破3000名，服務(wù)超千萬(wàn)中國(guó)家庭。

目前，孩子王在深入布局全國(guó)門(mén)店的同時(shí)，大力發(fā)展全渠道戰(zhàn)略，推出新版官網(wǎng)和APP，得到消費(fèi)者的高度關(guān)注。其中，APP擁有跨境購(gòu)、閃購(gòu)特賣(mài)、社區(qū)、保險(xiǎn)、理財(cái)、親子電臺(tái)、新媽媽學(xué)院、0元試用、媽媽口碑等多個(gè)板塊，用戶(hù)體驗(yàn)得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)北海市銀海區(qū)廣東南路225號(hào)北海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)三樓3F-D 查看上班路線

可能感興趣的職位: 5k辦公室客服+五險(xiǎn)
5000-6000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

辦公環(huán)境：室內(nèi)辦公，無(wú)需風(fēng)吹日曬，公司提供豐富的客戶(hù)資源！不欠工資，不拖提成，實(shí)力平臺(tái)，資源穩(wěn)定！無(wú)經(jīng)驗(yàn)？沒(méi)問(wèn)題！帶薪系統(tǒng)化培訓(xùn)上崗，工作無(wú)憂(yōu)！工作內(nèi)容： 1.網(wǎng)絡(luò)線上維護(hù)客戶(hù)信息2.來(lái)電咨詢(xún)接聽(tīng)3.日?？蛻?hù)管理4.電話了解客戶(hù)需求要求：普通話流利、思維清晰、熱情活潑工作時(shí)間：上午：08:30--12:00下午：14:30--18:10

王女士; 安居客客服
3000-7000元

北海-銀海區(qū)

廣西華策房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司

文案/策劃

拍攝vr，上傳圖片錄房源，回復(fù)信息，有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，

黃月英; 客服文員助理
3000-4000元

北海-銀海區(qū)

廣西融鷹投資管理有限公司

金融/投資/證券

目前我們有個(gè)助理崗位，負(fù)責(zé)整理資料、統(tǒng)計(jì)部門(mén)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、接待招聘人員的工作，薪資3200，月休4天，有法定節(jié)假日，要求熟練操作電腦、word等辦公軟件。上班時(shí)間：早班：早上8點(diǎn)-12點(diǎn)，下午14點(diǎn)-18點(diǎn) 晚班：中午12點(diǎn)-17點(diǎn)，晚上19點(diǎn)-22點(diǎn)

唐榮膺; 賓客服務(wù)支持主管（客房主管）
3000-4000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國(guó)際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

崗位職責(zé)/職位描述當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤(pán)點(diǎn)出借物品。記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。鼓勵(lì)員工掌握多技能。協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。指導(dǎo)員工表現(xiàn)。必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。解決爭(zhēng)端。約束員工遵守紀(jì)律。檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。監(jiān)督夜床服務(wù)。迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。檢查預(yù)抵VIP的房間。確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿(mǎn)足。通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

初曉龍; 賓客服務(wù)支持員（客房服務(wù)員）
2000-4000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國(guó)際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)清掃12間客房，確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。確保所分配的區(qū)域的高度清潔。確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求。按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。需要時(shí)提供開(kāi)夜床服務(wù)。隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全。保持工作車(chē)的整潔和充分的補(bǔ)給。維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔。保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。向賓客服務(wù)支持主管匯報(bào)任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。向賓客服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。隨時(shí)提供有禮貌的和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。與本部門(mén)和其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)和設(shè)施。堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。任職要求：具有良好的賓客服務(wù)支持部樓層日常操作方面的知識(shí)。能夠適應(yīng)變動(dòng)的工作時(shí)間，并且能在周末和公共假日上班。具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識(shí)。至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗(yàn)。高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。基本的英語(yǔ)水平。一至兩年同級(jí)別國(guó)際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

初曉龍; 賓客服務(wù)主管（西餐廳主管）
4000-5000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國(guó)際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理；掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等）協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。與廚房的員工建立良好的溝通。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。任職要求中專(zhuān)科及以上學(xué)歷。一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。能在強(qiáng)壓下勝任工作。親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

初曉龍; 無(wú)責(zé)底薪2500聘銷(xiāo)售客服每天工作5小時(shí)
2000-3000元

北海-合浦縣

廣西浦優(yōu)房地產(chǎn)代理有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.根據(jù)客戶(hù)需求，匹配樓盤(pán)，促進(jìn)成交。 2.無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，年紀(jì)要求20-50周歲。 3.工作時(shí)間8:20-12:00，15:30-18:00月休4-5天。 4.月薪3000起不封頂。提成60%-80%。 5.公司每月舉辦員工生日會(huì)，及不定期團(tuán)建。 6.歡迎加入我們大家庭。

吳志鵬; 合浦聘房產(chǎn)客服底薪2500每天工作5小時(shí)
2000-3000元

北海-合浦縣

廣西浦優(yōu)房地產(chǎn)代理有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.根據(jù)客戶(hù)需求，匹配樓盤(pán)，促進(jìn)成交。 2.無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，年紀(jì)要求20-50周歲。 3.工作時(shí)間8:20-12:00，15:30-18:00月休4-5天。 4.月薪3000起不封頂。提成60%-80%。 5.公司每月舉辦員工生日會(huì)，及不定期團(tuán)建。 6.歡迎加入我們大家庭。

吳志鵬; 網(wǎng)絡(luò)客服
4000-9000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

廣西喆安通房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司

文案/策劃

1.男女不限，20-35歲，學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)不限； 2.懂得基本操作電話； 3.線上解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題 4.為客戶(hù)解決問(wèn)題，促成訂單； 5.舒適辦公環(huán)境上班時(shí)間：8:30-12:00 14:00-18:30 月休四天

程培君; 電商客服專(zhuān)員
3000-5000元

北海-銀海區(qū)

北海市銀海區(qū)誠(chéng)訊電腦店（個(gè)體工商戶(hù)）

計(jì)算機(jī)硬件

1.上架產(chǎn)品 2.客服回復(fù) 3.打單發(fā)貨 4.跟進(jìn)售后

李金嬋